Service Delivery Manager IAM (HF)

Au sein de notre Centre de Services (CDS) basé à Rennes vous rejoignez une équipe de 40 experts dédiée à lIdentité Numérique (IAM) pilier central de la cybersécurité. Notre CDS opère les solutions IAM de nos clients assure leur suivi et garantit le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO).

En tant que Service Delivery Manager vous êtes linterlocuteur privilégié des clients et le trait dunion essentiel avec nos équipes techniques. Vos missions sarticulent autour des axes suivants :

• Pilotage de la prestation : Suivre les projets clients de bout en bout (périmètre planning délais qualité) dans un contexte de Run.

• Garantie des engagements (SLA) : Assurer le respect des contrats des niveaux de service et maximiser la satisfaction client.

• Management transverse : Organiser coordonner et animer les équipes de consultants. Suivre leur taux doccupation et gérer le capacitaire (ressources/charges).

• Gestion opérationnelle : Superviser la résolution des anomalies lintégration des évolutions gérer le backlog et maîtriser les risques de chaque projet.

• Animation client : Planifier préparer et animer les comités opérationnels (ComOp) et de pilotage (CoPil).

• Performance et rentabilité : Piloter la rentabilité des contrats de services proposer des axes doptimisation et assurer un reporting interne précis.

• Conseil : Être force de proposition technique auprès des clients.

Pourquoi nous rejoindre

• Évoluer au cœur des enjeux stratégiques de la cybersécurité sur des technologies IAM de pointe.

• Intégrer une entreprise en forte croissance offrant de réelles perspectives dévolution.

• Bénéficier dun quotidien stimulant sans journée type dans un contexte multi-projets et multi-technologies.

• Monter en compétences grâce à laccompagnement dexperts techniques reconnus.

• Formation & Expérience : De formation Bac 5 Informatique vous justifiez dau moins 3 ans dexpérience sur un poste similaire (SDM Chef de projet IT Delivery Manager) dans le domaine de linformatique ou de la cybersécurité.

• Connaissances techniques : Une expertise ou connaissance préalable de lIAM est un atout majeur. À défaut un solide bagage en développement logiciel et en IT vous permettant dappréhender rapidement les solutions techniques est indispensable.

• Méthodologies :Connaissance des approchesAgileetCycle en V.

• Compétences opérationnelles : Maîtrise du pilotage de projets en mode Run (MCO) excellente gestion des priorités et aptitude à encadrer fonctionnellement et techniquement des consultants.

• Langues : Anglais professionnel exigé (compréhension et rédaction de documentation technique animation de réunions échanges avec des équipes internationales).

• Soft skills : Sens aigu du service client excellent relationnel assertivité et grande rigueur.

Vous vous projetez sur ce poste et souhaitez relever de nouveaux défis à Rennes Postulez dès maintenant !