Sales Performance Lead CDICDD

Mission principale :

Optimiser lefficacité et limpact des équipes en charge des appels commerciaux entrants de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes de la cohérence du discours commercial et de lamélioration continue des process.

Responsabilités clés :

• Pilotage opérationnel des activités commerciales :
  • Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortants
  • Animation des rituels commerciaux : daily weekly bilans de campagne
  • Mise en place de routines de feedback et damélioration continue
• Optimisation des processus & outils :
  • Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge réactivité conversion)
  • Recommandations et déploiement dactions pour améliorer la fluidité la qualité de traitement et les taux de conversion
  • Coordination avec les équipes Data Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outils
• Coaching & accompagnement des équipes :
  • Écoute active des appels pour identification des leviers de progression
  • Coaching individuel et collectif sur le discours largumentaire la posture
  • Mise à jour régulière des scripts ou trames dappel en fonction des retours terrain
• Suivi de la performance & reporting :
  • Définition des KPIs de performance (conversion rétention productivité)
  • Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètes
  • Mise en lumière des best practices pour favoriser leffet copy & scale

Qualifications :

• Expérience solide (3-6 ans minimum) en gestion déquipes commerciales télévente ou sales enablement
• Appétence forte pour lanalyse de performance et la mise en œuvre de plans dactions opérationnels
• Maîtrise des outils CRM (Hubspot Salesforce etc.)
• Goût pour le coaching le développement des talents et le pilotage par les données
• Leadership dinfluence (sans nécessairement manager hiérarchiquement)
• Esprit analytique et structuré
• Aisance orale & sens de la pédagogie
• Forte orientation résultat & culture du test-and-learn

Additional Information :

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time