Responsable Service Client & Administration des Ventes

Léquipe Care & Ton rôle

Léquipe Care est le cœur battant de la relation avec nos clients. Elle fait le pont entre la vie de nos produits et nos équipes internes (Qualité Développement Produit Supply Chain et Sales).

En tant que membre clé de léquipe Care tu participes à ce trait dunion entre nos clients et lentreprise. Ta mission est de représenter la marque avec enthousiasme tout en accompagnant nos clients avec beaucoup dempathie. Quil sagisse de conseiller de rassurer ou de résoudre un problème tu tassures que leur expérience reste la meilleure possible.

Tes missions au quotidien

Sous la responsabilité dEline (notre Lead Supply Chain) tes missions sarticuleront autour de laccompagnement de nos clients (potentiels et convertis) :

• Être linterlocuteurtrice privilégiée : Tu accompagnes nos clients dans leurs demandes pré-achats et sur le SAV (environ 90 % par mail via notre outil de ticketing Odoo et 10 % par téléphone). Ils sont des particuliers des professionnels ou des distributeurs.

• Sublimer lexpérience client : Tu trouves des solutions à chaque question ou problème rencontré en tappuyant sur nos outils et process daide à la décision.

• Accompagner sur tout le cycle de vie de nos produits : Conseils pré-achat (informations produits disponibilité de stock devis) support pré-livraison (coordonnées modifications facturation) assistance pendant la livraison (suivi transporteur aléas) et support produit (installation entretien durabilité).

• Gérer la logistique : Tu transmets les commandes à notre logisticien et tu gères les éventuels aléas de livraison.

• Suivi des indicateurs de performance : qualité de service charge entrante Care

Les avantages de ce poste:

Dans le cadre de ce stage tu bénéficieras :

• de 1 jour de congé par mois

• dune politique de télétravail flexible (1-2 jours/semaine)

• de tickets restaurants

• du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois

Mais aussi:

• de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris

• dune grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante

• dune aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !