Responsable Expérience Client (HF)

Rattaché(e) à la Directrice Expérience Client de lagence de Bordeaux vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad à partir de la signature de lacte de VEFA (logements en accession) et prenez en charge la gestion du SAV des opérations sur le périmètre BordeauxCharente-MaritimePays basque.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :

Concernant la relation clients :

• Adresser les courriers et mailings dinformation tout au long du parcours client
• Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone mail courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
• Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
• Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
• Maîtriser lutilisation de loutil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)
• Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons pré-livraisons et  livraisons
• Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
• Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
• Contribuer à lamélioration continue du Service Expérience Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Concernant la gestion du SAV :

-           Assurer la gestion de la relation client en cas de sinistre et les accompagner jusquà la résolution du sinistre.

-          Analyser les besoins des clients et les orienter dans leurs démarches administratives

-          Identifier le désordre et le mode dintervention adapté

-          Organiser et suivre les interventions à planifier : identification des entreprises missionnées élaboration de la solution technique avec lentreprise désignée vérification des chiffrages du coût des interventions vérification des travaux et obtention des quitus

-          Suivre lensemble des dossiers dun point de vue administratif et technique (suivi des levées de réserves des GFA garanties décennales suivi des expertises DO dossiers contentieux avec nos juristes assistance de nos avocats lors des expertises judiciaires).

Qualifications :

Doté(e) dun excellent relationnel vous appréciez les environnements impliquant de multiples interlocuteurs (syndics entreprises de bâtiment responsables techniques acquéreurs) et placez la satisfaction client au cœur de vos préoccupations.

Vous maîtrisez la terminologie du bâtiment ainsi que les garanties applicables aux acquéreurs dans le cadre de la VEFA.

Rigoureux(euse) organisé(e) et autonome vous savez gérer les priorités et faire preuve de discernement dans le traitement des situations. Votre esprit déquipe et votre sens du service sont reconnus.

Vous disposez dexcellentes capacités de communication orale et écrite. Assertif(ve) vous savez gérer avec tact les situations sensibles ou conflictuelles tout en maîtrisant votre stress.

Vous maîtrisez les outils bureautiques notamment Word et Excel.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) disposant dune expérience significative sur un poste similaire idéalement acquise au sein dun syndic de copropriété dun promoteur immobilier ou dune entreprise générale.

Informations supplémentaires :

Découvrez ce que Kaufman & Broad peut vous offrir !

Chez Kaufman & Broad nous croyons fermement que chaque collaborateur mérite un environnement de travail stimulant et épanouissant. Rejoindre notre entreprise cest bien plus que participer à la construction de projets immobiliers cest aussi bénéficier davantages pensés pour enrichir votre parcours professionnel tout en améliorant votre qualité de vie au quotidien.

Ce que nous vous offrons :

Formation et développement :

• Développement de votre potentiel : Des projets qui vous amène à vous dépasser et des Des parcours de formation adaptés à chaque filière métier pour vous aider à développer vos compétences et atteindre vos objectifs.

• Opportunités de mobilité : Vous pourrez évoluer en interne selon vos aspirations et les besoins de lentreprise.

Qualité de vie et bien-être :

• Télétravail : Un accord de télétravail fixé à une journée de télétravail par semaine de préférence les mardis mercredis et jeudis.

• Protection sociale qualitative : Nous avons la conviction que la prévention fait la différence cest pourquoi nous avons choisi Alan pour notre mutuelle. Assurance santé qui prévient assure et accompagne au quotidien. Accès 7j/7 à plus de 80 professionnels de santé sans rendez-vous 100% pris en charge et illimité. Remboursements rapides et service client réactif. Le tout dans une application unique.

Nous vous proposons une couverture santé moderne complète et personnalisée avec des services de prévention et un accompagnement dédié pour répondre aux besoins spécifiques de chaque collaborateur.

• Avantages CSE enrichis : Une large gamme de services pour améliorer votre quotidien.

• Repas pris en charge : Tickets restaurant ou participation au restaurant dentreprise selon votre poste et votre localisation.

Avantages financiers et patrimoine :

• Une entreprise à laquelle vous appartenez : 100% de nos collaborateurs sont actionnaires de lentreprise car nous croyons à la réussite collective.

• Épargne salariale avantageuse : Plan Épargne Entreprise avec abondement ainsi que des dispositifs dintéressement.

• Avantages pour lachat de votre logement : Offres préférentielles sur lachat dun bien immobilier Kaufman & Broad pour faciliter votre projet personnel.

Mobilité et déplacements :

• Mobilité facilitée : Remboursement des transports en commun véhicule de fonction ou pack mobilité selon les postes.

Un engagement pour la diversité et linclusion :

Nous sommes convaincus que la diversité des talents et des parcours est une richesse pour lentreprise. Cest pourquoi dans le cadre de notre politique de diversité nous étudions chaque candidature avec une attention égale sans distinction et ce dans le respect de légalité des chances pour toutes et tous.

Toutes nos offres demploi sont bien évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez des besoins spécifiques pour faciliter votre candidature ou un aménagement spécifique pour participer à un entretien nhésitez pas à nous en faire part.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time