Réceptionniste tournant (HF)

Vos tâches principales sont daccueillir et prendre en charge le client avec prévenance et attention depuis son arrivée jusquà son départ tout en contribuant à sa satisfaction permanente être le garant de la qualité de service de lhôtel et contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service.

Vous devrez également :

• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation de la clientèle
• Prendre en compte et anticiper les besoins de la clientèle
• Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de taxis restaurants )
• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhiculer limage de lhôtel
• Respecter lensemble des engagements de réservation
• Assurer les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigner le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les demandes par mail
• Appliquer les procédures daudits internes
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages technique ...) et aux autres membres de son service
• Effectuer les prises de réservation
• Valoriser les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes
• Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapter ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecter les procédures en matière de facturation et dencaissement
• Gérer le fond de caisse qui vous est confié
• Préparer et suivre lenvoi des factures débiteurs divers
• Assurer le service au bar
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie évacuation...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Respecter les engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...)

Qualifications :

Expérience souhaitée à un poste similaire

Maitrise du français et de langlais obligatoire une troisième langue est un plus

La connaissance de FOLS opera cloud et TARS est un plus

Profil autonome et polyvalent avec un fort esprit déquipe

Informations supplémentaires :

Avantages :

Horaires continus 2 repos hebdomadaire consécutifs (sauf contraintes)

Primes sur objectifs

Blanchisserie pour tenue de travail

Mutuelle

Abonnement transport remboursé à 50%

Avantages dédiés aux collaborateurs Accor

Chèque ANCV avec participation de lentreprise tickets Kadeos suivant résultats

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time