(Janvier 2027) Stage Assistant(e) d'Expérience Client HF

MISSIONS:

Au sein de la maison Claudie Pierlot vous serez rattachée à la Cheffe de Projet Service Client & Omnicanal.

Vous aurez les missions suivantes:

Opérationnel:

• Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client
• Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction
• Suivre et répondre aux avis Google boutiques mode
• Traiter les messages privés sur Instagram les avis Trustpilot ainsi que les avis produits
• Traiter les requêtes liées à la seconde main
• Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients.
• Partager avec le E-Commerce les retours clients sur lexpérience dachat
• Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin dassurer une prise en charge rapide
• Participer à la remontée dinformations auprès de notre prestataire service client (outils procédures collection)
• Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos  différents canaux de contact afin daméliorer la qualité des interactions et lexpérience client.
• Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client
• Participer aux réunions avec léquipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients.
• Assistance de votre N1 dans le traitement des demandes du service boutique
• Analyse hebdomadaire des pratiques et performances du prestataire du service client afin didentifier les axes damélioration.

Projets:

• Former les agents du Service Client (collections)
• Participer à certains projets transverse pour améliorer lExpérience client.
• Création de benchmarks sur différents sujets

Qualifications :

Etudiant(e) en cours de formation (bac4 à bac5) attiré(e) par le Service et lexpérience Client. Vous avez un bon niveau dAnglais. Votre orthographe et votre syntaxe sont irréprochables. Vous êtes organisé(e) réactif(ve) et rigoureux(se). Doté(e) dun bon sens du relationnel vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité solaire et serviable.

Vous êtes à laise avec les différents outils et logiciels informatiques.

La maitrise dune autre langue est un plus (Espagnol ou Allemand apprécié).

Informations supplémentaires :

Stage de 6 mois à pourvoir dès janvier 2027

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time