Incident Manager RUN Leader HF

NEXTON recrute un Incident Manager RUN Leader H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoins une tribu en charge de solutions de communication client au sein dun grand compte dans un environnement à forts enjeux de disponibilité et de continuité de service.
Au cœur dun système dinformation complexe tu interviens comme point de coordination transversale pour garantir la maîtrise opérationnelle du RUN et la résolution efficace des incidents.
Ton rôle est stratégique pour assurer la qualité de service et apporter une vision claire aux différentes parties prenantes.

Tes missions :

• Piloter les activités de RUN en assurant le suivi des incidents du backlog et le respect des SLA afin didentifier les dérives et coordonner les actions.

• Prendre en charge et piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusquau rétablissement du service en mobilisant les équipes nécessaires et en animant les cellules de crise.

• Assurer une communication régulière et factuelle auprès des parties prenantes tout au long de la durée des incidents.

• Coordonner les échanges entre les squad les équipes APPOPS et exploitation pour faciliter le diagnostic technique et la résolution des problèmes.

• Animer les démarches de Post-Mortem et de Problem Management pour analyser les causes racines consolider les chronologies et définir les plans dactions préventifs.

• Suivre la gestion des changements et les mises en production pour garantir la stabilité du service et anticiper les impacts sur la production.

• Produire et présenter le reporting RUN et les indicateurs de performance (volume récurrence SLA) afin de piloter la qualité de service et proposer des axes damélioration.

• Animer les instances de RUN et maintenir la documentation des procédures et retours dexpérience. 

Qualifications :

De formation supérieure (BAC5) tu as au moins 7 ans dexpérience en tant que Incident Manager ou RUN Leader.

• Tu maîtrises les principes de gestion des incidents et incidents majeurs les notions de SLA de priorisation et descalade.

• Tu as une solide connaissance dun outil ITSM tel que ServiceNow.

• Tu possèdes une bonne culture technique IT (architecture applicative environnements de production flux API supervision et logs) te permettant déchanger efficacement avec les équipes techniques.

• Tu démontres un leadership transverse une grande autonomie et une forte capacité de décision et de gestion du stress en situation de crise.

• Tu disposes dexcellentes qualités de communication écrite et orale ainsi que dun esprit danalyse et de synthèse.

• Une expérience éprouvée dans un environnement SI complexe à forte disponibilité est un vrai plus.

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre  Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time