Head of Professional Services (FH)

Vous prenez la responsabilité des Professional Services de Skillup : les projets complexes la performance de léquipe et léconomie des prestations.

Votre mandat : transformer des savoir-faire encore très individuels en une capacité collective avec des engagements mieux cadrés une équipe plus autonome et une meilleure maîtrise de la charge et des coûts.

Cadrage et pilotage des projets complexes. Prendre le lead sur les projets complexes et les cadrages en avant-vente : besoin périmètre responsabilités estimation planning risques et critères de réception.

Industrialisation de la fonction PS. Définir et faire adopter des méthodes playbooks et outils communs. Reconcevoir les activités répétitives ou coûteuses en intégrant lIA et lautomatisation lorsque leur apport est démontré.

Construction de loffre et modèle économique. Mesurer leffort et les coûts fiabiliser les estimations structurer le catalogue de prestations et les règles inclus / payant / hors offre. Construire avec la direction le modèle économique cible des PS y compris les éventuels objectifs de marge.

Management et performance de léquipe. Piloter la qualité le respect des engagements la charge et lautonomie. Fixer les objectifs évaluer la performance et accompagner la progression de chaque profil.

Pilotage de lactivité et engagements clients. Arbitrer la capacité et les priorités anticiper les dérives prendre en charge les projets à risque et coordonner les décisions avec Sales Customer Success Product et Engineering.

Vous avez une expérience solide en pilotage de projets SaaS B2B en intégration logicielle ou en conseil en systèmes dinformation avec une pratique du management.

Pilotage de projets complexes. Cadrer planifier gérer les risques et coordonner plusieurs parties prenantes jusquà la réception.

Management et développement des compétences. Fixer des objectifs déléguer donner du feedback évaluer les résultats et accompagner la progression.

Analyse et amélioration des processus. Diagnostiquer un fonctionnement concevoir une méthode plus efficace et accompagner son adoption.

IA appliquée aux opérations et automatisation. Identifier et déployer des usages qui améliorent concrètement lexécution des prestations et en mesurer les effets sur leffort la qualité les délais et les coûts.

Mesure et analyse de la performance. Choisir des indicateurs utiles organiser une collecte fiable et transformer les résultats en décisions.

Estimation des charges et contrôle des coûts. Chiffrer leffort expliciter les hypothèses calculer les coûts et analyser les écarts au prévisionnel.

Relation client et négociation. Cadrer un besoin présenter des arbitrages et négocier un périmètre un délai ou une prestation complémentaire.

Analyse fonctionnelle de projets dintégration. Traduire un besoin métier en exigences et comprendre les contraintes liées aux API imports migrations et modèles de données.

Une pratique opérationnelle de lIA est indispensable illustrée par un cas concret damélioration dun processus allant au-delà de la rédaction ou de la synthèse individuelle.

Une expérience dans la conception et la tarification doffres de services.

Le déploiement dagents ou dautomatisations connectés à un CRM un outil de ticketing ou un système de gestion de projets.

Le cadrage métier RH / SIRH. Une expérience préalable du secteur RH nest pas exigée : la compréhension des processus et contraintes métier peut sacquérir chez Skillup.

À 3 mois

Vous avez pris en main les projets complexes prioritaires et posé un cadre commun de cadrage et destimation.

Vous avez établi un diagnostic de lactivité de la charge des compétences et des principaux points de friction.

Vous avez clarifié avec Sales et CS les circuits de sollicitation de priorisation et descalade ainsi que la distinction entre services inclus payants et hors offre.

Vous avez mis en place un premier tableau de bord et expérimenté un premier usage opérationnel de lIA ou de lautomatisation.

À 6 mois

Le cadre commun est étendu aux nouveaux projets complexes et les prestations prioritaires commencent à être standardisées.

Les usages IA ayant démontré leur valeur sont intégrés aux méthodes de léquipe.

Les coûts et les écarts estimé / réalisé sont suivis avec une première lecture de la marge directe des prestations vendues.

Un catalogue et une grille de pricing V1 sont construits avec Sales et CS et les objectifs économiques sont clarifiés avec la direction.

La performance lautonomie et la capacité de léquipe sont pilotées à partir de données dactivité avec une première vision de lorganisation cible à 12-18 mois.

1er entretien avec Julie TA
2e entretien : cas pratique avec Charlotte PS Engineer et Jéremie Chief Technical Officer
3e entretien : Pauline Chouissa Chief Operating Officer
4e entretien : entretien avec Hugues Directeur Général