Guest Relations (HF)

Dans ce cadre nous recrutons un(e) Guest relations investi(e) dynamique et attentif(ve) pour rejoindre notre équipe de réception et contribuer chaque jour à la satisfaction et au confort de notre clientèle.

Véritable ambassadeur du resort vous êtes au cœur de la relation client. Vous assurez le suivi et le bien-être du client avant pendant et après son séjour afin de le fidéliser

• Accueillir les clients avec prévenance empathie et bonne lecture du client
• Rencontrer les curistes 1er séjour
• Assurer le suivi et le bien-être des clients et notamment des 1ers séjours pendant et après leur séjour et contribuer ainsi à fidéliser la clientèle
• Suivre les VIP : rencontre pendant le séjour des Vip et sassurer de leur satisfaction (reconnaissance identification et remontées des informations attentions spéciales à mettre en chambre)
• Promouvoir les points de vente et les services de lhôtel auprès de la clientèle
• Ecouter et clarifier le problème du client
• Traiter les réclamations des clients en contactant les hôtels et trouver une solution aux éventuels litiges 
• Constituer linterface entre le client et les services concernés Chefs de services CODIR
• Coordonner les demandes particulières des clients et assurer le suivi
• Contribuer au suivi de la qualité au quotidien

Qualifications :

• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme idéalement en Guest Relations Réception ou Conciergerie
• Excellente présentation et sens aigu du service et de lhospitalité
• Excellentes qualités relationnelles avec une approche chaleureuse élégante et personnalisée
• Sens du détail et capacité à anticiper les besoins et attentes dune clientèle exigeante
• Réactivité discrétion et diplomatie dans toutes les situations
• Capacité à gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec calme et professionnalisme
• Esprit déquipe et excellente collaboration avec les différents services de lhôtel
• Organisation autonomie et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Maîtrise de langlais souhaitée

Informations supplémentaires :

• Une expérience professionnelle valorisante au sein dun resort 5 étoiles reconnu iodée dans un cadre dexception baignée dauthenticité et de professionnalisme
• Une équipe engagée et attachée à lexcellence de laccueil
• Un environnement de travail exigeant bienveillant et formateur
• Des avantages financiers attractifs : dispositif dépargne salariale prime de participation mutuelle et prévoyance ainsi quun 13ᵉ mois dès un an dancienneté.
• Des avantages collaborateurs sont proposés afin de faciliter votre intégration : logement possible pendant votre période dessai (sous réserve de disponibilité) repas et prêt de vélo si logé / indemnités nourriture
• Un process dintégration complet partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement lensemble du resort.
• Des opportunités dévolution et de progression au sein du groupe
• De nombreux avantages : accès au programme All Heartist tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille et sur des centaines denseignes partenaires
• Un poste est à pourvoir dès maintenant en CDI
• Temps complet : 36h hebdomadaires

Si vous aimez le contact client le travail en équipe et souhaitez évoluer dans un cadre dexception face à la mer nous serons ravis détudier votre candidature.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time