Guest Relation Manager

Nous recherchons aujourdhui un(e) Guest Relation Manager H/F dans le cadre dun CDI en temps plein 39h/semaine avec 4 jours travaillés et 3 jours de repos consécutifs. Jours de travail en semaine et/ou weekend avec des horaires de travail du matin ou du soir.

Attention: Léquipe Guest Relation Manager est composée de 5 personnes nous recherchons la 6ème personne : il ne sagit pas dun poste de Manager !

Dexcellente présentation et dynamique sous la responsabilité de notre Directrice des Services dAccueil vous êtes en charge de la personnalisation et la fidélisation des clients en collaboration avec les différents services de lhôtel.

Vous êtes responsable de la mise en œuvre des moyens nécessaires à la satisfaction des séjours des clients plus particulièrement des VIP et irez au-devant de leurs attentes (préparation des séjours suivi des demandes particulières & des préférences gestion des accueils contact privilégié pour les clients VIP).

Évoluant au sein des Services dAccueil vous contribuez au bon fonctionnement de la Réception de la Conciergerie et de la Bagagerie.
En tant quambassadeur(rice) de la Direction de lhôtel vous participez au déploiement des actions correctives dans le cadre de la gestion des réclamations / priorités et veiller à la délivrance de la qualité de service. Vous avez un rôle clé et moteur dans le suivi de la relation clientèle au sein de lhôtel SCRIBE dans le respect des standards et objectifs fixés par la marque Sofitel.

A même de promouvoir létablissement et son story-telling vous êtes la personne en charge des visites de lhôtel.
Enfin vous suivez les performances qualitatives de lhôtel au quotidien et assurez les réponses aux commentaires clients (suivi satisfaction globale RPS .)

Qualifications :

Excellente présentation & aisance relationnelle

• Très bon niveau dexpression orale et écrite
• Expérience réussie dans une fonction similaire idéalement en hôtellerie de luxe ou dans un établissement haut de gamme du secteur du Luxe
• Maîtrise du Mandarin & Anglais indispensables (oral & écrit) une autre langue serait un plus
• Connaissance PMS (OPERA de préférence)
• Pack Office

Informations supplémentaires :

• Un environnement de travail attrayant avec un établissement et des back offices entièrement rénovés
• Jours fériés sans condition dancienneté
• Dès 3 mois dancienneté : 13ème mois prime dIntéressement Collectif (versement trimestriel) et prime de Participation (versement annuel)
• 191.40 dindemnités nourriture / mois pour prendre ses repas à lEntracte espace également rénové en profitant de loffre FOODLES (frigos connectés)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 90% (Pass Navigo ou autre type dabonnement : Velib ...)
• Mutuelle contractuelle COLONNA Facility avec un très bon niveau de couverture
• Carte collaborateur Accor Programme ALL HEARTISTS (notamment 30% de réduction sur les hôtels du groupe réductions Boutique PSG Europcar ...)
• Prime de cooptation 400 versée pour toute mise en relation de nouveau Talent

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time