FR Réceptionniste (HFX) DE NUIT

1. Accueil & gestion des séjours

• Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure.

• Accueillir les clients avec professionnalisme sourire et sens du service.

• Fournir les informations nécessaires sur les services de lhôtel (restaurant bar petit-déjeuner salle de sport horaires...).

• Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils taxis objets divers besoins spécifiques.

• Assurer le suivi des litiges ou réclamations.

2. Réservations & back-office

• Effectuer les prises de réservations par téléphone email ou sur place.

• Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.

• Préparer et contrôler les arrivées du jour les départs et les séjours en cours.

• Communiquer efficacement avec la gouvernante la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.

3. Gestion administrative & financière

• Assurer le contrôle de la caisse les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre daffaires.

• Garantir la conformité des facturations du suivi des garanties et des procédures internes Accor.

4. Sécurité & sûreté

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de létablissement.

• Appliquer les protocoles internes : évacuation gestion des comportements sensibles.

5. Maintien des espaces & organisation

• Assurer le rangement la mise en ordre et le nettoyage des espaces daccueil (réception lobby zones communes proches).

• Veiller à la bonne tenue des documents clés stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.

• Participer à la bonne image de lhôtel en maintenant un environnement propre accueillant et fonctionnel.

Qualifications :

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais nest pas obligatoire
• Maîtrise de lAnglais impératif
• Adaptabilité

Informations supplémentaires :

Travail de nuit 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time