FR Agent de réservations (HFX)

En véritable ambassadeur du site La Grande Terrasse lAgent de Réservations contribue à offrir une expérience client de qualité. 

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes téléphoniques et accompagner les clients dans leurs choix sur les prestations proposées par les hôtels restaurants et spas.
• Effectuer et planifier les réservations rendez-vous et prestations de soins.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients dans les différents outils de réservation.
• Présenter et commercialiser les prestations produits et services complémentaires.
• Élaborer les devis effectuer les encaissements et assurer le suivi des dossiers.
• Fidéliser la clientèle et valoriser les programmes et offres en cours
• Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées aux demandes des clients.
• Orienter les clients vers les différents services et interlocuteurs du complexe.
• Contribuer à la qualité de laccueil et à limage de létablissement.

Qualifications :

• Formation de préférence dans les domaines de lhôtellerie du tourisme du commerce ou de la vente.
• Une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire est souhaitée.
• Maîtrise de la relation client et des techniques de vente.
• Excellente aisance téléphonique : présentation expression orale écoute active et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word Excel Outlook Adobe Acrobat.
• La connaissance des outils de réservation hôteliers et/ou de spa constitue un atout (Aquao Fols La fourchette Resdiary etc)
• Anglais conseillé - la maîtrise dune autre langue étrangère est appréciée.
• Bonnes capacités dorganisation de synthèse et de gestion des priorités.
• Autonomie rigueur méthode et réactivité.
• Aisance dans la gestion des situations difficiles des réclamations et de la négociation.
• Sens commercial capacité à argumenter et à proposer des prestations complémentaires.
• Excellent relationnel esprit déquipe diplomatie et capacité dadaptation.
• Sens de laccueil écoute patience et attitude positive indispensables.
• Disponibilité pour travailler les week-ends jours fériés et vacances scolaires

Informations supplémentaires :

Ce que vous propose notre établissement :

• CDI 35h 
• Prime de résultat versée trimestriellement à partir de 6 mois dancienneté selon atteinte des objectifs
• Des tarifs préférentiels dans notre réseau détablissements rochelais dés 6 mois dancienneté
• Décompte régulier des heures supplémentaires travaillées qui donnent droit à des repos supplémentaires
• Mutuelle prise en charge à 50% par lentreprise

En nous rejoignant vous intégrerez le groupe hôtelier familial rochelais CLR HOTELS qui compte de nombreux hôtels restaurants et des espaces bien-être tels que des spas Nuxe un spa marin partout en France.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time