de Brigade HFX

Le/la de Brigade Réception supervise et accompagne léquipe de réception afin de garantir le bon fonctionnement du service et la qualité de laccueil des clients.

Au quotidien il/elle assure le suivi des réservations analyse les prévisions et les taux doccupation et organise le travail de léquipe en fonction de lactivité de létablissement. Il/elle veille également au bon déroulement des arrivées et des départs supervise la facturation et les encaissements et prend en charge les situations particulières telles que les surbookings les relogements ou les réclamations clients.

Véritable relais de la direction de la réception le/la de Brigade accompagne les réceptionnistes dans leur travail participe à leur formation et veille au respect des procédures et des standards de qualité de létablissement.

Il/elle peut également contribuer aux actions commerciales et au développement de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Enfin il/elle assure la supervision du lobby pendant son service en veillant à son bon fonctionnement à sa propreté à la sécurité des clients et des équipes ainsi quà la qualité de lexpérience client.

Qualifications :

• Maitrise de langlais et dune autre langue selon les besoins de lhôtel
• Connaissance des logiciels OPERA TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires :

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time