Customer Support Support Technique B2B – Nantes (xfm)

Vous aimez aider les utilisateurs comprendre leurs problématiques et trouver des solutions Rejoignez léquipe Customer Support de Doctolib à Nantes et accompagnez les professionnels de santé dans lutilisation de nos solutions logicielles.

En tant que Customer Support vous êtes leur premier point de contact lorsquils rencontrent une question ou une difficulté. Vous analysez leur situation les accompagnez dans la résolution de leur problème et leur apportez une réponse claire efficace et pédagogique.

Vous navez pas besoin dêtre expert du secteur de la santé : nous vous formons à nos produits. Ce qui compte pour nous cest votre goût pour la relation client votre curiosité pour les outils numériques et votre capacité à résoudre des problèmes.

Au quotidien vous serez amené à :

• Répondre aux appels et aux emails des professionnels de santé.

• Les accompagner dans lutilisation de nos solutions et répondre à leurs questions techniques.

• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur nos produits : agenda dossier patient téléconsultation e-prescription suivi de patientèle etc.

• Identifier lorigine des difficultés et proposer des solutions adaptées.

• Guider les utilisateurs pas à pas avec pédagogie et clarté.

• Assurer le suivi des demandes jusquà leur résolution.

• Coordonner les situations nécessitant lintervention déquipes spécialisées.

• Développer progressivement une expertise sur les produits Doctolib.

• Contribuer à lamélioration continue de nos réponses outils et procédures.

• Garantir une expérience client de qualité à chaque interaction.

Vous pourriez réussir dans ce rôle si :

• Vous avez une première expérience en relation client assistance utilisateurs support ou environnement à flux.

• Vous aimez comprendre un problème avant de proposer une solution.

• Vous êtes à laise avec les outils informatiques et apprenez rapidement.

• Vous possédez une bonne capacité danalyse et faites preuve de rigueur.

• Vous savez expliquer simplement une solution à une personne qui nest pas technique.

• Vous êtes à laise à loral comme à lécrit.

• Vous disposez dun excellent relationnel et dune bonne capacité découte.

• Vous savez rester calme structuré et empathique dans une situation complexe.

• Vous avez envie dapprendre et de développer votre expertise produit.

Une expérience en support logiciel SaaS helpdesk assistance utilisateurs télécoms banque-assurance ou service client technique est un plus mais nest pas indispensable.

Votre formation initiale importe moins que votre potentiel votre curiosité et votre envie daider les utilisateurs.

• Une formation complète à nos produits et à notre métier via la Doctolib Academy.

• Des possibilités dévolution vers des fonctions dexpertise de qualité de formation ou de management.

• Des bureaux situés sur lÎle de Nantes.

• Un restaurant dentreprise.

• Des événements et activités déquipe.

• Une mutuelle prise en charge à 100 % par Doctolib.

• Un programme de parental care.

• Deux jours de volontariat par an dans le cadre des Solidarity Days.

• Un programme de bien-être et de santé mentale avec .

• Une carte déjeuner Swile.

• Une politique de travail hybride.

• Dix jours de travail possibles par an depuis un autre pays de lUnion européenne ou le Royaume-Uni.

• Une participation aux transports en commun.

• Une subvention pour lachat dun vélo.

• Une subvention du comité dentreprise pour certaines activités sportives ou de loisirs.

• Une aide au déménagement en cas de mobilité internationale.

• Type de contrat :CDI

• Temps de travail :38 heures par semaine

• Lieu :Nantes Île de Nantes

• Organisation hybride :3 jours en présentiel et 2 jours en télétravail

• Horaires :roulement entre 8h16h30 9h17h30 et 10h18h30

• Prise de poste souhaitée :1er octobre 2026

• Rémunération : 27 700 (fixe et variable inclus)

1. Un premier échange téléphonique avec Clara Talent Acquisition pour discuter de votre projet professionnel de votre expérience et de vos motivations.

2. Un entretien sur site à Nantes denviron 2h30 comprenant :

   • un échange avec un team leader ;

   • un vis ma vie avec un conseiller client ;

   • un échange avec un responsable.

3. Au moins une prise de référence.

4. Une proposition dembauche.

Postulez dès maintenant et contribuez à améliorer le quotidien des professionnels de santé grâce à la technologie.

Chez Doctolib nous évaluons les candidatures sur la base des compétences de la motivation et de lexpérience sans aucune forme de discrimination. Nous encourageons toutes les personnes intéressées à postuler quels que soient leur genre leur âge leur origine leur religion leur orientation sexuelle ou leur situation de handicap.

Afin de garantir légalité des chances vous pouvez nous informer de tout besoin daménagement particulier afin que nous puissions adapter le processus de recrutement.

Les informations transmises dans le cadre de votre candidature sont traitées par Doctolib à des fins de gestion du recrutement. Pour toute question concernant le traitement de vos données ou lexercice de vos droits vous pouvez contacter léquipe Data Privacy à ladresse suivante :.