Customer Support Specialist– Trilingue Espagnol Français Anglais

Dans un contexte de croissance en France et à linternational Kinvent renforce son pôle Customer Success véritable pilier de lexpérience client.

Le poste de Customer Support Specialist est centré sur la gestion des demandes clients avec un fort enjeu de qualité de service de réactivité et de compréhension technique des produits Kinvent.

Le/la Customer Support Specialist interviendra principalement sur les clients en France Espagne et Amérique Latine et travaillera en coordination étroite avec les équipes Sales Produit Hardware & Software. Il/Elle sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Objectifs principaux du poste

• Délivrer un support client dexcellence sur les produits et solutions Kinvent

• Garantir latteinte des SLA et maximiser la satisfaction client (CSAT)

• Développer une forte expertise technique sur notre écosystème (capteurs et application)

• Maximiser ladoption et lusage des solutions par un accompagnement proactif

• Détecter et remonter les opportunités dupsell à léquipe commerciale

• Gérer les tickets clients et appels entrants (France Espagne et Amérique Latine principalement) via loutil de ticketing Zendesk

• Qualifier prioriser et traiter les demandes entrantes :

  • Questions dutilisation / besoin daccompagnement

  • Problèmes techniques capteurs / application

• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusquà leur résolution

• Communiquer de manière claire pédagogique et professionnelle avec les clients

• Respecter les process et SLA définis

• Développer une compréhension approfondie des produits Kinvent (capteurs & App)

• Réaliser les premiers niveaux de diagnostic technique

• Identifier les incidents nécessitant une escalade vers les équipes Produit R&D Hardware & Software.

• Contribuer à la base de connaissances interne (Notion) et la gestion de notre Help Center

• Participer à la fidélisation client par la qualité du support apporté

• Assurer laccompagnement et la bonne prise en main des nouveaux clients

• Analyser lusage pour identifier et relancer les clients inactifs ou en sous-utilisation

• Déployer des actions ciblées de rétention et de réactivation pour maximiser ladoption

• Détecter les opportunités dupsell lors des échanges et les remonter à léquipe commerciale

• Collaborer étroitement avec :

  • Léquipe commerciale (suivi client escalades contexte business)

  • Les équipes Produit et R&D (besoins améliorations)

  • Les équipes Hardware & Software (diagnostiques bugs)

• Contribuer à lamélioration des process (ticketing FAQ Notion macros)

• 1 à 2 ans dexpérience dans un poste en Customer Support / Customer Success ou Account Management

• Une expérience ou une appétence forte pour lenvironnement Kiné / Sport / MedTech / Biomécanique est un véritable atout

• Forte orientation client et satisfaction

• Appétence marquée pour les sujets techniques

• Capacité à comprendre et expliquer des problématiques techniques de façon simple

• Capacité à appliquer des process structurés et à les faire évoluer

• Organisation rigueur et gestion des priorités

• Capacité danalyse des usages et compréhension des enjeux business clients

• Aisance relationnelle et sens de la pédagogie

• Excellente communication à loral et à lécrit

• Français : courant / professionnel

• Espagnol : courant / professionnel

• Anglais : courant / professionnel (communication interne 100% en anglais)

Premier entretien avec léquipe RH

Deuxième entretien avec la Head of Customer Success