Customer Support Specialist Alternance

Contexte du poste

Dans un contexte de croissance en France et à linternational Kinvent renforce son pôle Customer Success véritable pilier de lexpérience client.

Le poste de Customer Support Specialist est centré sur la gestion des demandes clients avec un fort enjeu de qualité de service de réactivité et de compréhension technique des produits Kinvent.

Le/la Customer Support Specialist travaillera en coordination étroite avec les équipes Sales Produit Hardware & Software. Il/Elle sera encadré(e) par la Head of Customer Success.

Objectifs de lalternance

• Assurer un support client réactif et pédagogique sur lécosystème Kinvent (capteurs et application).

• Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main au quotidien.

• Développer une expertise technique sur nos produits et participer à lamélioration du service.

Missions principales

1. Support client au quotidien

   • Répondre aux demandes entrantes (tickets Zendesk et appels Aircall) en français et en anglais

   • Effectuer le premier niveau de diagnostic (utilisation application capteurs) et guider lutilisateur.

   • Transmettre les incidents complexes aux équipes spécialisées (Produit Hardware R&D).

   • Suivre la résolution des tickets et garder le client informé.

2. Accompagnement et contenus

   • Faciliter la prise en main du matériel pour les nouveaux utilisateurs.

   • Mettre à jour le centre daide (FAQ) et la base de connaissances interne sur Notion.

   • Relayer les retours dexpérience clients et les besoins identifiés aux équipes commerciales et produit.

• Formation : Étudiant(e) en Bac3 à Bac5

• Langues : Français et Anglais professionnel

• Appétence : Curiosité marquée pour lunivers du sport de la santé de la kinésithérapie ou de la MedTech.

• Qualités : Écoute pédagogie aisance relationnelle rigueur et goût pour la résolution de problèmes.

• Outils : Une première approche doutils comme Zendesk Notion ou Aircall est un plus mais lapprentissage se fera sur le terrain.

1er entretien : RH

2nd entretien : Head of CS

3ème entretien : Head of CS - présentiel