Customer Success Manager

En quelques années ChapsVision sest imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de lIntelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques dexploiter leurs données de manière souveraine sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

380 M levés auprès de Bpifrance

29 acquisitions

1 200

1 000 clients grands comptes

Présence internationale : Canada États-Unis Maroc Belgique Japon Allemagne Espagne

Membre du French Tech Next40

Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM Marketing Automation Commerce Unifié Analytics
Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense renseignement cybersécurité

Le tout sappuie sur ArgonOS notre plateforme de traitement massif de données renforcée par les technologies RAG de Sinequa.

Au sein de léquipe Enterprise Data & IA vous rejoindrez une équipe dédiée à laccompagnement de nos clients dans ladoption et le développement de solutions dIntelligence Artificielle en entreprise.

Vous prenez en charge un portefeuille de plusieurs comptes stratégiques représentant plusieurs millions deuros dARR auprès de grands groupes du CAC 40 ainsi que dentreprises reconnues notamment dans les secteurs de la Finance Manufacturing Healthcare.

Votre rôle est au cœur de la relation client : vous êtes responsable de ladoption des solutions de la satisfaction et de la fidélisation des clients tout en identifiant les opportunités de développement et de nouveaux cas dusage.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes commerciales avant-vente produit développement et Professional Services afin de garantir la réussite des projets et de maximiser la valeur apportée par les solutions ChapsVision.

Missions

En tant que Customer Success Manager vous pilotez la relation client de lonboarding au renouvellement et au développement du compte.

Concrètement votre quotidien :

• Vous êtes le point dentrée privilégié de vos clients : vous suivez leurs projets répondez à leurs questions et veillez à ce que chaque demande trouve rapidement le bon interlocuteur.

• Vous animez des ateliers donboarding dadoption et de développement de cas dusage auprès des utilisateurs métiers pour les aider à tirer le meilleur des solutions ChapsVision.

• Vous suivez les indicateurs dusage de vos comptes détectez les signaux faibles (baisse dadoption insatisfaction) et proposez les plans daction adaptés.

• Vous préparez et animez les Business Reviews avec les sponsors clients en mettant en avant la valeur apportée les résultats obtenus et les prochaines étapes.

• Vous travaillez main dans la main avec les équipes commerciales et avant-vente pour identifier de nouveaux cas dusage et accompagner le développement des comptes.

• Vous coordonnez les sujets techniques avec les équipes produit développement et Professional Services : vous qualifiez le besoin mobilisez les bons interlocuteurs et suivez la résolution jusquau bout.

• Vous faites remonter les retours clients aux équipes internes afin de contribuer à lévolution de nos solutions.

Technical Environment

• Solutions dIntelligence Artificielle générative et technologies RAG

• Environnements logiciels B2B complexes et intégrations avec les systèmes dinformation clients

• Connexion et exploitation de différentes sources de données

• Configuration et optimisation des solutions en fonction des cas dusage clients

• Collaboration étroite avec les équipes Produit Développement Cloud et Professional Services

Candidate Profile

Hard Skills :

• Au moins 3 ans dexpérience en Customer Success Management idéalement dans un environnement SaaS logiciel B2B ou technologique.

• Expérience dans la gestion dun portefeuille de comptes et dans le développement de relations avec des interlocuteurs de niveau direction.

• Expérience dans laccompagnement de clients sur lensemble de leur cycle de vie : onboarding adoption renouvellement et expansion.

• Aisance avec les environnements techniques et intérêt marqué pour les sujets liés à lIA générative.

• Vous savez identifier les bonnes pistes et solutions de manière autonome et êtes capable de mobiliser les bons interlocuteurs internes lorsque le sujet nécessite une expertise spécifique.

• Excellentes capacités de communication et de présentation notamment dans lanimation de Business Reviews et dateliers clients.

• Anglais courant.

Soft Skills :

• Forte orientation client et sens du service

• Orientation résultats et capacité à démontrer la valeur business apportée au client

• Autonomie curiosité et esprit dinitiative

• Excellentes capacités découte et de communication

• Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément

• Esprit déquipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs issus de différentes fonctions

• Sens de lurgence et capacité à prendre en charge les sujets jusquà leur résolution

- 12 RTT

- Carte Swile : 11 / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

- Télétravail jusquà 3 jours / semaine indemnité mensuelle de 26

- Transport en commun pris en charge à 50%

- Forfait mobilité durable jusquà 400 / an

- Mutuelle prise en charge à 55%

- Participation

- CSE comprenant :

• Wellpass

• Legal Care Ekie

• HelloCSE avec cagnotte semestrielle

• Chèques vacances

ChapsVision sinscrit dans une démarche dinclusion et sengage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté lécriture inclusive nest pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.