Customer Care Officer (Expert.e Santé Animale)

Ce poste requiert un minimum d1 an dexpérience en tant quASV (Auxiliaire Spécialisé
Vétérinaire).

Chez Dalma lamour nest jamais un mot vide de sens : il guide notre manière de considérer les animaux leurs parents et toutes les personnes qui prennent soin deux.

En tant que Customer Care Officer vous rejoindrez léquipe Care pour contribuer chaque jour à une expérience client exemplaire.

Votre rôle : gérer avec soin les dossiers des parents danimaux les accompagner dans toutes leurs questions liées à leurs remboursements et offrir à chaque échange une présence rassurante empathique et professionnelle

1. Accompagnement client (Customer Support)

• Répondre aux questions des client.e.s concernant leurs dossiers via notre outil de ticketing (Intercom etc.).

• Apporter des explications claires pédagogiques et utiles en vulgarisant des décisions parfois techniques.

• Gérer les conversations sensibles avec calme diplomatie et une forte dose dempathie pour que chaque assuré.e se sente écouté.e et accompagné.e.

2. Gestion des sinistres (Claim)

• Analyser et instruire les demandes de remboursement jusquà la décision finale avec rigueur et précision.

• Mobiliser vos connaissances du monde vétérinaire ou assurantiel pour traiter chaque dossier de manière fiable et transparente.

• Être le garant dune expérience fluide et rassurante pour les animaux et leurs parent.e.s.

3. Amélioration continue

• Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et notre manière de prendre soin de nos assuré.e.s.

• Être force de proposition sapproprier rapidement les sujets et contribuer à faire grandir léquipe Care.

Votre rôle est central : vous participez à construire une expérience Dalma où chaque interaction est claire bienveillante et professionnelle.

Nous recherchons une personne qui combine expertise empathie et amour sincère pour les animaux :

• Au moins 1 an dexpérience en tant quASV

• Organisé.e et avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle sans compromis sur la qualité.

• À laise avec les situations complexes vous aimez analyser comprendre et résoudre avec méthode.

• Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques sans jargon inutile.

• Niveau danglais B2 minimum : capable de comprendre rédiger et communiquer.

• Animé.e par la volonté doffrir une expérience client irréprochable : empathie bienveillance écoute et précision.

• Capable de gérer des conversations sensibles avec calme et diplomatie tout en défendant les décisions prises avec justesse.

• Autonome et dé de faire grandir léquipe en apportant idées et regard constructif.

• Envie dévoluer dans un environnement dynamique stimulant et profondément engagé auprès des animaux.

1. Un premier call RH avec Louise D ou Maguelone 30 min

2. Un cas pratique à réaliser chez vous environ 1h

3. Un entretien avec Louise B Care Manager France 1h

4. Un team fit avec deux membres de léquipe Care France 30 min