CSM Grands Comptes HRTech Saas

Ignition Program accompagne une startup dans le recrutement dun.e Customer Success Partner. Nhésite pas à postuler pour que lon puisse en parler ensemble !

Éditeur français dune plateforme SaaS RH qui permet aux entreprises de structurer et piloter lensemble de leur cycle de gestion des talents (entretiens formation compétences feedback people review rémunération).

Le poste sinscrit dans une phase de structuration de léquipe Customer Success (4 personnes) pour accompagner la montée en gamme de lentreprise vers des clients grands comptes.

Tes missions :

• Piloter en autonomie un portefeuille mixte mid-market / grands comptes (une soixantaine de clients) avec une spécialisation progressive vers les comptes les plus stratégiques après quelques mois de prise en main.

• Onboarding et pilotage de projet : cadrer les déploiements animer des ateliers de paramétrage former les équipes clientes et piloter les comités de suivi sur les projets les plus complexes (les déploiements pouvant sétendre sur plusieurs mois).

• Suivi et développement du portefeuille : rester le point de contact privilégié une fois le déploiement terminé identifier les besoins additionnels animer des points de suivi réguliers avec les clients stratégiques et veiller au renouvellement des contrats.

• Contribution à lamélioration continue : faire remonter les besoins produits aux équipes internes contribuer aux contenus daccompagnement et à loutillage de léquipe Customer Success.

• Montée en posture de conseil : accompagner les clients dans la structuration de leurs pratiques RH au-delà de la seule maîtrise technique de loutil.

• Type de contrat : CDI

• Localisation : Paris

• Télétravail : 2j / Semaine

• Salaire : 45k

• 1 à 3 ans dXP en tant que CSM idéalement en environnement SaaS B2B

• Un passage par le SIRH ou la HR Tech est un vrai plus pas un prérequis

• Déjà géré des comptes complexes multi-interlocuteurs avec un cycle donboarding structuré

• Portefeuille cible : mix mid-market / grands comptes (60 clients dont 7-8 comptes à plus de 20K ARR) avec une spécialisation grands comptes prévue 4-5 mois après larrivée

• Gestion de projet et pilotage donboarding : cadrage ateliers de paramétrage formation des équipes RH côté client animation de comités projet et de pilotage

• Aisance avec les outils SaaS : 8 modules produit à maîtriser apprentissage rapide attendu

• Pédagogie : vulgariser un produit riche guider un client pas à pas

• Sens du conseil : challenger un client avec tact avec pour horizon une posture de conseil RH (référentiel de compétences campagnes dentretiens)

• Répartition du temps : 75% onboarding 15-20% support/run montée en puissance progressive sur les business reviews

• Entretien avec une recruteuse

• Entretien avec ton futur manager

• Étude de cas avec restitution en présentiel

• Entretien de fit