CRM Studio Manager

Descriptif du poste

Vous ferez partie de léquipe Marketing & Data Strategy dont lobjectif est daccompagner nos clients sur leurs problématiques de transformation data et IA - allant de la définition de stratégies et feuilles de route à limplémentation de cas dusages en passant par loptimisation de lorganisation - pour une meilleure exploitation des données et lidentification de nouvelles sources de revenu.

Ce recrutement vise à renforcer lexpertise CRM de Jakala France.

Implémentation doutils CRM (mission n1 du poste)

• Piloter le cadrage fonctionnel et technique des projets dimplémentation ou de migration doutils CRM (Salesforce Braze Adobe etc. ) chez les clients

• Traduire les besoins métier du client (marketing relation client data) en spécifications exploitables par les équipes dintégration

• Arbitrer les choix structurants (architecture data segmentation scénarios dautomatisation) en lien avec les équipes techniques et le client

• Superviser les phases de configuration dintégration (données API connecteurs tiers) et de paramétrage des campagnes/parcours

• Sécuriser les phases de recette de tests et de mise en production

Pilotage de projet

• Prendre en charge le pilotage end-to-end dun projet de taille moyenne : cadrage planning budget jalons

• Animer les comités de pilotage et les points davancement avec les interlocuteurs client (souvent direction marketing CRM ou DSI)

• Anticiper et gérer les risques projet (retards dérives de périmètre dépendances techniques)

• Assurer linterface entre les équipes projet les équipes techniques internes/externes et le client

Gestion des ressources

• Constituer et allouer léquipe projet en fonction des compétences requises et de la charge (consultants seniors expertises techniques ponctuelles)

• Répartir la charge de travail entre les membres de léquipe et ajuster les priorités selon lavancement

• Contribuer au développement des compétences des consultants/seniors sur le projet (montée en autonomie transfert de savoir-faire CRM)

• Veiller à la charge et à la soutenabilité de léquipe sur la durée du projet

Qualité

• Garantir la conformité des livrables aux exigences fonctionnelles et techniques définies avec le client

• Mettre en place des points de contrôle qualité à chaque étape clé (recette fonctionnelle tests dintégration validation avant mise en production)

• Être le garant de la satisfaction client sur le déroulé et les résultats du projet

Dimension commerciale et upsell

• Identifier au fil du projet des opportunités dextension de périmètre ou de nouveaux besoins chez le client (nouveaux cas dusage nouveaux modules accompagnement au changement)

• Construire largumentaire et contribuer au chiffrage de ces opportunités avec les Partners

• Participer à la fidélisation du compte client en développant une relation de confiance sur la durée

Profil recherché

• 8 à 12 ans dexpérience en conseil ESN agence ou chez un éditeur/intégrateur CRM

• Bac5 (école de commerce dingénieur ou université)

• Solide maîtrise des enjeux marketing techno et opérationnels liés au CRM

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs clients variés (marketing IT direction)

• Une certification sur un outil CRM est un plus

Déroulement des entretiens

• 1 interview avec léquipe Talent Acquisition ciblée sur ton projet professionnel et le fit culturel

• 1 rendez-vous avec un Senior Manager et expert dans ton domaine.

• 1 échange avec un des Partners Jakala France