Coordinateur Qualité (siège)

Au sein de léquipe chargée dassurer la qualité du réseau des établissements membres de Relais & Châteaux le Coordinateur Qualité aura pour mission la participation à la bonne gestion du système qualité et le pilotage de la qualité du réseau sous la direction de la responsable du service. La gestion de la relation clientèle est également lune des missions principales de ce poste.

MISSIONS PRINCIPALES

Participation à la bonne gestion du système Qualité auprès de la responsable du service

• Relecture et envoi des rapports dinspection selon les procédures en place
• Mise à jour et amélioration continue des outils de suivi qualité (tableaux de bord)
• Préparation des KPIs mensuels à destination de la Direction
• Aide à la préparation des dossiers pour les commissions Qualité et le Conseil dAdministration

Assistance au pilotage de la qualité du réseau R&C auprès de la responsable du service

• Organisation des appels de suivi post-inspection avec les établissements nécessitant un accompagnement particulier en binôme avec la responsable qualité
• Participation aux réunions dintégration des nouveaux membres Relais & Châteaux

Gestion des retours clients

• Répondre aux appels courriers et emails clients en collaboration avec les membres Relais & Châteaux
• Coordonner et alimenter les différents services concernés par les commentaires clients (service marketing et commercial service réseau)
• Suivi de loutil dédié à la relation client & mise à jour du CRM
• Analyse mensuelle des retours clients à intégrer dans les KPIs

Organisation des visites Membres au siège

• Coordination avec les Membres Relais & Châteaux pour lorganisation de leur venue au siège
• Planification des rendez-vous avec les différents services du siège
• Accueil des membres en visite

Aide à la Gestion de la séquence Trophées du Congrès annuel

Relais & Châteaux remet chaque année des Trophées à certains de ses membres.

• Lancement de la campagne des Trophées 2027-2028 et suivi hebdomadaire
• Présentation des candidatures et organisation du vote final
• Coordination avec les talents sélectionnés pour leur participation au Congrès Relais & Châteaux 2027

Qualifications :

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire
• 2 à 3 ans dexpérience en hôtellerie/tourisme incluant stages et alternance
• Anglais courant indispensable
• Excellentes capacités rédactionnelles
• Excellent contact client empathie aisance téléphonique
• Maîtrise du pack office (Outlook Word Excel)
• Bonne organisation
• Sens de lanalyse et rigueur
• Aisance relationnelle
• Excellente présentation

Informations supplémentaires :

Parce que vous serez au cœur de ce qui fait la réputation et lexcellence de Relais & Châteaux : lexpérience client. En intégrant notre équipe Qualité vous découvrirez les coulisses dun réseau dexception et contribuerez à faire vivre les standards qui distinguent nos établissements à travers le monde. Véritable point de contact entre les membres Relais & Châteaux les inspecteurs et les équipes internes vous évoluerez au cœur du réacteur de notre organisation sur des sujets variés mêlant qualité satisfaction client image de marque et accompagnement du réseau. Ce poste offre une vision unique de nos métiers et constitue une opportunité idéale pour une personne curieuse passionnée par lhospitalité et désireuse de contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients.

Rejoindre Relais & Châteaux cest travailler pour une marque engagée autour de valeurs fortes et bénéficier dun environnement de travail stimulant au sein dun réseau international dexcellence.

Nos collaborateurs profitent notamment davantages dédiés pensés pour favoriser le bienêtre la fidélisation et linspiration. Parmi eux un programme interne exclusif permet aux équipes de découvrir la collection Relais & Châteaux et de senrichir dexpériences uniques ainsi quun accès à des offres proposées par des partenaires sélectionnés liées à lart de vivre au bien-être et à la gastronomie.

Audelà des avantages nous offrons un cadre de travail humain exigeant et bienveillant propice au développement professionnel et personnel.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time