Coordinateur Butler FHX

En tant quélément essentiel du service légendaire de Raffles le/la Coordinateur(trice) Butler contribue à la création de moments mémorables pour tous nos clients en garantissant un service personnalisé anticipatif et dun très haut niveau dexigence. 

Véritable référent opérationnel au sein de léquipe des majordomes il/elle assure la coordination quotidienne des activités de léquipe veille à la bonne transmission des informations et sassure de la qualité et de la continuité du service tout au long du séjour des clients. 

En collaboration étroite avec la Responsable Butler il/elle supervise et accompagne léquipe dans leurs missions quotidiennes répartit les priorités contrôle le respect des standards de la marque Raffles et intervient directement lorsque la situation lexige. 

Il/Elle doit être capable danticiper les besoins des clients de dépasser leurs attentes et de créer une connexion émotionnelle grâce à un service créatif spontané discret et personnalisé. 

Il/Elle est garant(e) de la bonne circulation de linformation entre les majordomes les différents départements de lhôtel et la hiérarchie et contribue activement au développement dune culture de service et dexcellence au sein de léquipe. 

Missions et responsabilités 

Avant larrivée des clients 

• Prépare larrivée des clients en analysant leurs profils habitudes préférences demandes particulières historique de séjour et informations disponibles afin de permettre à léquipe danticiper leurs besoins.  

• Sassure que les informations importantes sont correctement communiquées aux Butler concernés et aux différents services de lhôtel. 

• Coordonne et contrôle la préparation des chambres suites et espaces associés avant larrivée des clients. 

• Vérifie que lensemble des demandes particulières amenities attentions et préférences clients sont correctement préparées et exécutées. 

• Sassure de la bonne préparation des arrivées VIP et des clients à enjeux particuliers. 

• Anticipe les éventuelles difficultés opérationnelles et met en place les actions nécessaires en amont de larrivée. 

À larrivée des clients 

• Coordonne laccueil des clients avec le majordome en charge et les différents départements concernés (conciergerie réception et housekeeping).  

• Sassure que larrivée se déroule de manière fluide personnalisée et conforme aux standards de la marque Raffles. 

• Sassure de la bonne coordination des services liés à larrivée : bagages enregistrement installation en chambre amenities et demandes particulières. 

• Veille à ce que le client bénéficie dune expérience personnalisée dès son arrivée. 

Pendant le séjour 

• Assure un suivi régulier des clients et des situations nécessitant une attention particulière.  

• Veille à ce que les préférences et demandes spécifiques des clients soient respectées par lensemble des équipes concernées.  

• Coordonne les demandes entre les majordomes et les différents départements de lhôtel : In Room Dining Housekeeping Front Office Concierge Spa Restaurants Engineering etc. 

• Contrôle la bonne exécution des demandes et assure leur suivi jusquà leur résolution. 

• Intervient directement en cas de situation complexe dinsatisfaction ou de demande particulière afin de trouver une solution adaptée.  

• Sassure de la continuité du service lors des changements déquipe et transmet toutes les informations nécessaires. 

• Encourage les équipes à dépasser les attentes des clients.  

• Veille au respect de la discrétion et de la confidentialité en toutes circonstances.  

• Identifie les opportunités de personnalisation et de création de moments mémorables et magiques. 

• Encourage et accompagne les actions de vente additionnelle des produits et services de lhôtel. 

COORDINATION ET SUPERVISION DE LÉQUIPE 

• Organise et coordonne les priorités opérationnelles en fonction des arrivées départs VIP long stays demandes particulières et événements.  

• Assure le suivi des activités des Butler et veille à la bonne réalisation des missions confiées. 

• Est un relais opérationnel du Responsable Butler auprès de léquipe.  

• Assure la transmission claire des consignes informations et priorités aux équipes. 

• Accompagne les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur familiarisation avec les standards Raffles et les procédures de lhôtel.  

• Encourage lentraide la communication et la cohésion au sein de léquipe. 

• Peut être amené(e) à prendre le relais du Responsable Butler en son absence dans le périmètre qui lui est confié.  

Qualifications :

• Discrétion et confidentialité : respect strict de la vie privée des habitudes et des informations personnelles des clients. 

• Empathie et sens du service : capacité à comprendre les attentes et les besoins des clients afin de leur offrir un service personnalisé et attentionné. 

• Excellent sens de lorganisation : capacité à coordonner les différentes demandes priorités et activités de léquipe Butler. 

• Réactivité et flexibilité : capacité à gérer les imprévus les changements de priorités et les situations nécessitant une intervention rapide.  

• Excellentes qualités relationnelles : aisance dans les échanges avec les clients les collaborateurs et les différents services de lhôtel. 

Qualifications

• Bac 2 en hôtellerie-restauration de préférence.  

• Une formation complémentaire dans le domaine du service de lhospitalité ou du management hôtelier serait un atout. 

• Excellente expression écrite et orale en français. Anglais de niveau avancé à loral comme à lécrit. La maîtrise dune troisième langue serait un atout. 

• Minimum 3 ans dexpérience dans une fonction en tant que butler idéalement dans un établissement hôtelier de luxe ou dans un environnement exigeant en matière de service personnalisé. 

• Solide connaissance des standards de service de lhôtellerie de luxe et de lexpérience client.  

• Expérience dans la coordination dune équipe ou le suivi opérationnel des activités.   

Informations supplémentaires :

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Forfait Navigo pris en charge à 100%
• Mutuelle
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist Accor
• Événements internes
• 2 jours de repos consécutifs
• Et bien plus encore...

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time