Consultant Support Fonctionnel

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Support Fonctionnel ayant une expérience en support applicatif et en gestion dincidents.

Vous intervenez sur lanalyse linvestigation et le suivi des incidents remontés par les utilisateurs métiers. Véritable interface entre les équipes métier et les équipes techniques vous contribuez à lidentification des causes des dysfonctionnements et à leur résolution.

Vos missions

• Analyser et qualifier les incidents remontés via loutil de ticketing.
• Réaliser les investigations nécessaires afin didentifier lorigine des anomalies.
• Exploiter les logs et les traces applicatives pour comprendre les dysfonctionnements.
• Reproduire les incidents signalés et analyser les parcours utilisateurs concernés.
• Identifier les composants applicatifs impactés.
• Assurer le suivi des tickets jusquà leur résolution définitive.
• Coordonner les échanges avec les équipes techniques et les différentes parties prenantes.
• Participer à la détection et à lescalade des incidents majeurs.
• Contribuer à lamélioration continue des processus de support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en support applicatif support de production ou gestion dincidents.

• Expérience préalable dans lun des secteurs suivants :

  • Services financiers
  • Assurance Vie
  • Marchés financiers / Bourse

  Cette expérience sectorielle est indispensable.

• Bonne compréhension des applications web et de leur fonctionnement.

• Expérience dans lanalyse de logs et la lecture de traces applicatives.

• Connaissance des outils de ticketing et de gestion dincidents (JIRA ServiceNow EasyVista ou équivalent).

• Connaissance des outils de supervision et de monitoring appréciée.

• Capacité à investiguer et résoudre des problématiques fonctionnelles et techniques.

Compétences clés

• Support Applicatif
• Support Production
• Gestion dIncidents
• Analyse de Logs
• Investigation Fonctionnelle
• JIRA
• ITSM
• Monitoring / Supervision
• Analyse des Causes Racines (RCA)
• Support N2 / N2

Qualités recherchées

• Curiosité technique
• Esprit danalyse
• Autonomie
• Rigueur
• Sens du service
• Excellentes capacités de communication
• Gestion des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie dincidents

Prérequis indispensables

Expérience en support applicatif ou gestion dincidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation doutils de ticketing (JIRA ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum

Qualifications :

Expérience en support applicatif ou gestion dincidents

Analyse de logs et investigation technique

Utilisation doutils de ticketing (JIRA ITSM...)

Expérience dans les secteurs Assurance Vie Services Financiers ou Marchés Financiers

Expérience de 3 à 5 ans minimum

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time