Consultant Marketing, Customer Experience & Digital Transformation

Au sein de la BU Marketing Ventes & Expérience Client vous accompagnerez les directions Marketing Digital Ventes et Service Client de nos clients sur leurs projets de transformation. En parallèle de vos missions vous contribuerez au développement de la BU et du cabinet via la réalisation détudes et darticles et la construction doffres différenciantes et de propositions commerciales.

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine où vous pourrez développer vos capacités analytiques relationnelles et commerciales dans un environnement bienveillant et dynamique où les qualités et spécificités de chacun sont valorisées.

Vous participerez au développement de la marque SiaXpérience qui combine les savoir-faire de Conseil de Design Thinking et dAgence de Communication de Sia.

Au cours de vos missions  vous serez amené(e) à traiter des sujets clés pour nos clients de tous secteurs (Automobile Hospitality Luxe Grande Consommation Énergie Transports Services financiers etc) :

Marketing :

•  Développement doffres de services personnalisées notamment digitales
• Pilotage de projet de lancement de nouveaux produits services & outils
• Élaboration enrichissement et refonte de programmes relationnels / programmes de fidélisation différenciants

Ventes : 

• Définition des stratégies de go to market B2C et B2B de modèle opérationnel de programmes dexcellence commerciale et de modèle de distribution omnicanal
• Optimisation de la politique de pricing
• Optimisation des pratiques processus reporting et outils de ventes (CRM)
• Optimisation du modèle dincentives des commerciaux

Service Client :

• Optimisation des flux de contacts définition de programme didentification de leviers de réduction / éradication dappels
• Définition de modèle opérationnel de service client omnicanal de stratégies dexternalisation et de programmes dexcellence opérationnelle

Expérience Client :

•  Construction et optimisation de lexpérience client omnicanale (promesse parcours client sélection des outils digitaux damélioration de lexpérience client)
• Humanisation de la relation client et de lexpérience employés
• Mise en place de stratégies Customer Centric : réalisation de benchmarks diagnostics et recommandations rédaction de feuilles de route relationnelles et digitales

Dans le cadre du développement interne de la BU et du cabinet et encadré(e) par des managers et consultants expérimentés qui vous permettront de vous challenger et daméliorer vos compétences vous :

• Contribuerez activement au développement ou au renforcement de nos offres / décryptages des innovations et enjeux actuels de la connaissance client de la vente de lexpérience client et du marketing digital
• Prendrez part au développement de nouvelles opportunités de missions en contribuant à la définition des besoins et en participant aux actions commerciales

Qualifications :

Diplômé(e) dune grande école de commerce école dingénieur ou université de premier rang vous justifiez dune première expérience réussie dans le secteur du conseil ou auprès dentreprises reconnues pour leur savoir-faire sur en Marketing Ventes ou Service Client.

Vous disposez dune appétence pour les enjeux liés à la data et lIA dune capacité à monter en compétences rapidement sur ces sujets et êtes enthousiaste à lidée daccompagner nos clients à en saisir les opportunités.

Vous êtes curieux(se) et aimez travailler en équipe Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de lanalyse  
Vous souhaitez rejoindre un environnement professionnel dynamique et motivant Vous partagez nos valeurs que sont lexcellence lentrepreneuriat linnovation le partage la bienveillance et léquilibre vie personnelle/vie professionnelle  

Vous parlez français et anglais couramment dans un contexte professionnel

Alors rejoignez-nous ! 

Informations supplémentaires :

Découvrez notre site carrière et parcourez notre vitrine Welcome To The Jungle

Sia est un employeur qui souscrit au principe de légalité daccès à lemploi. Tous les aspects de lemploi tels que le recrutement les promotions la rémunération ou les sanctions sont basés uniquement sur les performances les compétences et le comportement des employés ou les besoins de lentreprise.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time