Conseiller Support Technique CMS HF

Septeo Digital Service recrute un(e) Conseiller(ère) Support Technique à Lattes. 

Dans un contexte de structuration vous intégrerez une équipe composée de deux personnes chargée de gérer le support sur plusieurs CMS. Lobjectif est dassurer un accompagnement efficace et de qualité auprès des utilisateurs issus de différents secteurs dactivité : commissaires de justice notaires avocats agences immobilières campings ou encore hôtels tout en occupant un rôle central dans le support de niveau 1.

Vous évoluerez dans un environnement multi-CMS. 

Vos missions au quotidien

• Assurer le support client de niveau 1 sur plusieurs CMS
• Prendre en charge les tickets entrants : qualification priorisation suivi et résolution des demandes simples.
• Traiter des demandes fonctionnelles et accompagner les utilisateurs par téléphone et par écrit en apportant des réponses claires pédagogiques et efficaces.
• Escalader les demandes plus techniques vers les équipes dintégration lorsque nécessaire.
• Créer mettre à jour et enrichir les bases de connaissances afin de capitaliser sur les réponses apportées.
• Être force de proposition sur lamélioration des process et sur lutilisation doutils dIA dans le quotidien.
• Contribuer progressivement aux usages liés aux chatbots callbots et outils dassistance digitale.

Qualifications :

Et si cétait vous qui veniez nous rejoindre 

Ce poste est fait pour vous si vous aimez accompagner les utilisateurs comprendre leurs besoins et résoudre des problématiques simples avec méthode pédagogie et sens du service.

• Vous avez une formation en informatique ou une expérience en support client N1 helpdesk
• Vous êtes à laise dans la relation client
• Vous avez une bonne logique de diagnostic et savez assurer un suivi rigoureux des demandes jusquà leur résolution ou leur escalade.
• Vous disposez de notions en intégration web notamment en HTML/CSS afin de comprendre la logique dune page web ou didentifier une anomalie simple.
• Vous communiquez clairement à lécrit comme à loral avec pédagogie patience et professionnalisme.
• Vous êtes curieux(se) autonome proactif(ve) et à laise dans un environnement multi-outils où lon apprend vite.
• Vous avez une appétence pour lIA les chatbots callbots ou plus largement les nouveaux usages digitaux.

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions en savoir plus sur vous.

Un second entretien avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider lensemble de vos compétences

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time