Conseiller relation client HF

Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client H/F en CDI principalement basé(e) à Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein dune équipe du service support votre rôle sera daccompagner nos clients avocats sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles. 

Grâce à votre expertise vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale dutiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.  

Après une période dintégration et de formation vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone ou par email 

• Analyser via un outil de prise en main à distance les problèmes rencontrés sur le logiciel 

• Traiter les réclamations dépanner et apporter des solutions adéquates

• Identification et déclaration des anomalies (bugs)

• Suivre les demandes jusquà leurs résolutions et en informer les clients 

• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire 

• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel traitement ...) 

Qualifications :

Et si cétait vous

• Vous justifiez de minimum 2 ans dexpérience en relation client dans un centre dappel
• Vous avez une forte appétence et maîtrise des outils de bureautique et informatiques 
• Vous avez un bon sens de la pédagogie
• Vous êtes curieux aimez lanalyse et êtes orienté problem-solver
• Vous avez une très bonne expression écrite et orale
• Vous aimez travailler en équipe 

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Participer à laventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à lintelligence artificielle.
• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une expérience humaine échanger et partager autour dévénements thématisés : afterworks sport RSE séminaires etc.
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances de la diversité et de linclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time