Conseiller clientèle HF

Notre client accompagne des particuliers dans leur rééquilibrage alimentaire grâce à des programmes diététiques sur mesure et des repas livrés à domicile avec un suivi diététique associé.
En forte croissance lentreprise recrute un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer son Service Relation Client.

Démarrage : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)
Poste à pourvoir : Roncq (59)

Objectif du poste
Répondre aux demandes des clients par téléphone par e-mail et sur les réseaux sociaux apporter à chacun une solution adaptée et participer à leur fidélisation en représentant limage de la marque.

Votre quotidien

• Traiter les appels e-mails et messages sur les réseaux sociaux des clients actifs et inactifs ainsi que les échanges avec les transporteurs

• Comprendre la demande de chaque client et lui proposer une solution personnalisée si possible dès le premier contact

• Accompagner les clients dans leurs décisions et vérifier quils sont satisfaits à la fin de léchange

• Renseigner les outils internes (CRM) à chaque étape du traitement des demandes

• Travailler au quotidien avec les services Logistique Cuisine Diététique Commercial Recouvrement Comptabilité et Marketing

• Proposer des idées pour améliorer lexpérience client et faire évoluer les process

Le profil recherché

• Bac 2

• Une première expérience en relation client par téléphone en BtoC ou en BtoB

• Aisance à loral comme à lécrit empathie et diplomatie

• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

• Rigueur organisation et réactivité

• Esprit déquipe et force de proposition

Rémunération & avantages

• Fixe de 1 945 bruts mensuels sur 12 mois (23 340 bruts annuels)

• Prime de présentéisme de 160 bruts par mois (1 920 bruts annuels)

• Intéressement versé chaque trimestre selon les résultats à hauteur de 5 % de la rémunération annuelle brute

• Horaires annualisés : 35h par semaine

• Formation à larrivée puis accompagnement continu

• Équipe dynamique et soudée ambiance de travail conviviale

Le processus de recrutement

1. Entretien avec léquipe Will RH

2. Échange téléphonique avec le service RH de notre client

3. Entretien final avec votre future manager

Vous aimez rendre service trouver des solutions et faire vivre une belle expérience client
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Chez Will nous avons à cœur de bien connaître nos candidats de leurs entretiens avec nos collaborateurs jusquau suivi de leur bonne intégration chez nos entreprises clientes.
Notre mission : Créer les bonnes connexions entre profils motivés et entreprises bienveillantes.
La communauté Will ouverte à tous ceux qui aiment le travail bien fait.