Concierge Premium Senior (FMX)

Merci pour votre aide précieuse et les bons moments partagés lors de la fabrication de ce voyage magique. Vous avez été au top : réactif très proactif professionnel à lécoute correct et surtout patient. Je vous veux dans mon équipe pour les prochains voyages. Un de nos Membres.

Et si demain cétait vous qui créiez ces expériences dont nos Membres se souviendront

Vous aimez rendre service trouver des solutions et aller au-delà des attentes Vous aimez transformer une demande en une expérience mémorable

Chez John Paul chaque demande est une nouvelle occasion de faire la différence.

Quil sagisse dune réservation de dernière minute de lorganisation dun voyage sur mesure ou de la préparation dune attention particulière vous accompagnez nos Membres dans la concrétisation de leurs projets et de leurs envies des plus simples aux plus extraordinaires.

MISSIONS

Être linterlocuteur privilégié de nos Membres en comprenant leurs besoins en les conseillant avec expertise et en identifiant les solutions les plus adaptées à leurs attentes.

Grâce à votre sens du service votre réactivité et votre capacité à personnaliser chaque accompagnement vous contribuez à faire de chaque interaction une expérience fluide qualitative et mémorable.

• Être le premier point dentrée téléphonique de nos Membres au sein de la Conciergerie ;

• Adopter une communication et un traitement haut de gamme auprès des clients

• Gérer les demandes liées à lAssistance à lAssurance et à la Monétique (AAM) ;

• Prendre en charge toutes leurs demandes de conciergerie dans les principaux univers (Voyage Gastronomie Culture Quotidien) de lidentification du besoin jusquà sa résolution ;

• Identifier leurs attentes les conseiller et apporter des recommandations personnalisées dans les délais impartis ;

• Gérer plusieurs demandes simultanément et prioriser vos actions ;

• Collaborer au quotidien avec une équipe exigeante et dynamique soucieuse doffrir un service répondant à de très hautes exigences.

• Contribuer à lamélioration de la Satisfaction Client et du NPS (Net Promoteur Score)

Qualifications :

Chez John Paul nous croyons que lexcellence du service repose autant sur les qualités humaines que les compétences professionnelles. Plus quun parcours ou un diplôme nous recherchons des personnalités animées par le sens du service lécoute et lenvie de créer des expériences exceptionnelles pour nos membres.

Vous vous reconnaissez dans les critères suivants :

• Vous êtes titulaire dun BAC3/4/5 en Tourisme/Luxe/Commerce ou dune formation équivalente ;

• Vous disposez dune expérience dau moins 5 ans en relation ou service client ;

• Une expérience dans les secteurs du voyage du tourisme ou de lhôtellerie constitue un véritable atout ;

• Vous faites preuve de réactivité dempathie et de persévérance face aux défis du quotidien ;

• Vous êtes attentif aux détails et avez à cœur doffrir un service client irréprochable ;

• Vous savez organiser vos priorités et gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité ;

• Vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe ;

• Vous maîtrisez langlais à loral vous permettant déchanger avec des interlocuteurs internationaux ;

• Vous êtes à laise avec les outils informatiques.

Ce qui fera la différence :

Votre curiosité votre capacité à trouver des solutions sur mesure votre sens de lanticipation et votre envie de dépasser les attentes de nos Membres seront les clés de votre réussite au sein de nos équipes.

Informations supplémentaires :

Le poste est à pourvoir dès que possible à Paris dans le quartier du Marais.

Contrat : CDI 35h/semaine horaires en continu du lundi au dimanche (8h par jour dont 1h de pause avec une plage horaire comprise entre 7h et 22h.)

Chez John Paul vous aurez lopportunité de :

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

• Développer progressivement une véritable expertise dans les métiers du service premium : voyage lifestyle et relation client ;

• Intégrer une entreprise et un Groupe international offrant des opportunités dévolution ;

• Bénéficier de formations métiers tout au long de votre parcours professionnel ;

• Rejoindre une équipe soudée bienveillante et conviviale ;

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris avec une vue rooftop à 360 ;

• Bénéficier de 2 jours de télétravail à partir de 3 mois dancienneté ;

• Profiter dune prise en charge à 60 % des Tickets Restaurants ;

• Bénéficier du remboursement du Navigo à 75 % et du pack mobilité durable.

• Des congés payés exceptionnels pour certains événements familiaux (mariage/pacs enfant malade etc

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time