Claims Governance Analyst

Vous aimez lanalyse de risques et la relation client vous avez le sens de la négociation et vous êtes prêt pour un nouveau challenge !

Zurich France entreprise appartenant à un groupe international de premier ordre offre aux sociétés des solutions sur mesure et des concepts dassurance innovants pour le transfert le financement et la gestion de leurs risques. Nous sommes convaincus que notre développement et nos succès passent par ceux de nos collaborateurs: Formation évolution de carrière mobilité internationale sont une réalité pour chacun dentre-nous.

Rôle:

Au sein du service Sinistres et en étroite collaboration avec le Claims Governance Manager et le Chief Claims Officer (CCO) le/la Claims Governance Analyst a pour mission de garantir un cadre de gouvernance robuste sur lensemble des activités de gestion des sinistres de la BU.

Il/elle veille à ce que les processus et pratiques en place soient conformes aux exigences du Groupe Zurich aux attentes du Régulateur et aux standards internes de la BU et quils soient effectivement appliqués par toutes les équipes concernées quelles soient locales ou déléguées.

Activités :

Gouvernance & Contrôle

• Veiller au respect des politiques procédures et standards de gestion des sinistres au sein de la BU.
• Assurer la conformité des process de gestion des sinistres aux guidelines du Groupe Zurich et aux exigences réglementaires applicables.
• Participer à la rédaction la mise à jour et la diffusion des guidelines sinistres (claims policies procédures modes opératoires) auprès des équipes concernées.
• Mettre en place et maintenir un dispositif de contrôle interne sur les activités sinistres (revues régulières contrôles ciblés reporting).
• Suivre documenter et reporter les manquements aux process auprès des parties prenantes concernées (Claims Governance Manager CCO Groupe fonctions de contrôle) et contribuer au suivi des plans de remédiation.
• Assurer le suivi des réclamations sinistres reçues de la part des clients de Zurich en sassurant du respect des exigences réglementaires et des délais de traitement et en contribuant à lidentification des causes racines et axes damélioration.

Audits & Planification

• Réaliser des audits internes sur les dossiers sinistres (qualité de gestion conformité aux process complétude de la documentation respect des délais etc.).
• Identifier les écarts par rapport aux standards évaluer leur criticité et proposer des plans dactions correctifs avec les équipes concernées.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) liés à la gestion des sinistres et à la gouvernance claims (qualité conformité délais réclamations findings daudit etc.) et préparer les reportings réguliers à destination de la BU et/ou du Groupe.
• Préparer planifier et superviser la réalisation daudits chez les délégataires (TPA prestataires réseaux) en collaboration avec les équipes sinistres techniques et suivre la mise en œuvre des recommandations émises.
• Être linterlocuteur privilégié des auditeurs internes et des auditeurs du Groupe dans le cadre des audits claims coordonner la collecte des informations et assurer le suivi des points soulevés.

Amélioration des process

• Proposer des améliorations des process systèmes et de la qualité de gestion des sinistres sur la base des audits contrôles et réclamations.
• Contribuer aux projets doptimisation (digitalisation simplification renforcement des contrôles) du service sinistre et de la BU.
• Adapter la démarche daudit/contrôle aux priorités de la BU et des unités opérationnelles.
• Participer à la mise en place de nouvelles procédures et outils sinistres en intégrant les exigences de gouvernance et de conformité.

Formation & Support

• Accompagner les équipes claims dans la compréhension et lapplication des process guidelines et exigences de gouvernance.
• Animer des formations sensibilisations et retours dexpérience sur la gouvernance des sinistres le contrôle interne et la qualité.
• Apporter un support méthodologique pour la mise en œuvre des plans dactions issus daudits ou de contrôles.
• Contribuer au développement de la culture de contrôle et de qualité en promouvant les bonnes pratiques.

Relations & Coordination

• Assurer la liaison avec les fonctions Risque Legal Compliance Opérations et les équipes Claims/Governance du Groupe pour coordonner les actions.
• Collaborer avec lensemble des équipes sinistres pour assurer un suivi optimal des process et de la qualité de gestion.
• Participer aux comités et réunions de gouvernance (sinistres risques performance) et y présenter indicateurs résultats daudit et recommandations.
• Maintenir une communication claire avec les délégataires et partenaires externes sur les attentes de gouvernance et suivre les plans dactions en cas décarts.

Qualités et compétences requises :

• Bonne connaissance des process de gestion des sinistres et idéalement des activités de contrôle interne / audit / conformité dans lassurance.
• Solides capacités danalyse et de synthèse à laise avec les données (KPI) et la rédaction de rapports clairs et structurés.
• Rigueur sens du détail et forte culture de contrôle avec une attention particulière à la conformité et à la qualité.
• Excellentes aptitudes de communication et de pédagogie capables daccompagner et de sensibiliser les équipes sinistres et les délégataires.
• Esprit de coopération et influence sans lien hiérarchique pour travailler en transverse avec les fonctions Risque Legal Compliance Opérations et le Groupe.
• Orientation solutions et amélioration continue avec une attitude proactive pour identifier les risques et proposer des plans dactions pragmatiques.
• Bon niveau danglais requis

Savoir être :

• Sens de lintégrité et de la confidentialité : agit avec éthique loyauté et respect des règles.
• Rigueur et fiabilité : tient ses engagements respecte les délais et produit un travail de qualité constante.
• Esprit critique et constructif : sait challenger les pratiques tout en restant orienté solutions et coopération.
• Capacité dadaptation : à laise dans un environnement en évolution (nouveaux process outils exigences Groupe / régulateur).
• Sens du relationnel et de lécoute : construit des relations de confiance avec les équipes et les interlocuteurs internes / externes.
• Autonomie et proactivité : prend des initiatives anticipe les risques et nhésite pas à alerter lorsque nécessaire.

Le poste est basé à Paris 17ème

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