Chef d'équipe Service Desk team leader (HFX)

METALINE est une ESN spécialisée dans linfogérance les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Chef déquipe Service Desk (H/F/X) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein dune équipe engagée cette mission est faite pour vous !

Responsable du pilotage opérationnel du Service Desk il assure la coordination des activités le suivi des indicateurs et linterface avec la DTD et les métiers : 80 % et 20%SD également

Expérience confirmée en management déquipe support supervision des tickets et amélioration continue de la qualité de service.

Encadrement des interventions : Pilotage des flux par le Chef déquipe reporting animation de la comitologie rédaction de procédures dans Confluence et conception continuée dans lusage

Compétences : Windows/macOS Azure AD Intune JAMF Jira SM (admin) Confluence.

Le dispositif couvre notamment :

• les environnements Windows / Mac

• les terminaux mobiles iOS / Android

• la gestion des équipements bureautiques

• la gestion des droits et accès

• les opérations de support et dassistance utilisateurs.

Le parc comprend notamment :

• 452 laptops Windows

• 145 desktops Windows

• 32 MacBook

• 28 Mac mini / iMac

• 160 iPhones.

Horaires: 9h-18h du lundi au jeudi et 9h-17h le vendredi

contrat de 39H / Semaine

Expérience confirmée en management déquipe support supervision des tickets et amélioration continue de la qualité de service.

Compétences : Windows/macOS Azure AD Intune JAMF Jira SM (admin) Confluence.

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client