Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client Applicatif HF

NEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F en CDI à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Tu rejoindras la direction des outils et plateformes internes dun grand groupe bancaire sein dun environnement mondial ton rôle principal consistera à assurer lassistance et la gestion opérationnelle des collaborateurs sur trois plateformes clés (Mass Mailing DAM et Intranet) tout en contribuant à la modernisation des processus de support.

Tes missions :

• Tu gères la relation client et lassistance aux utilisateurs en accompagnant au quotidien les collaborateurs dans lutilisation de différents outils liés à la communication.

• Tu administres les accès et les droits utilisateurs en veillant à la bonne prise en compte des demandes et à la résolution des incidents applicatifs de niveau 1 et 2.

• Tu rédiges et enrichis les bases de connaissances ainsi que les guides utilisateurs pour favoriser lautonomie des collaborateurs sur les outils.

• Tu participes à la rationalisation du support en identifiant les requêtes répétitives et en proposant des optimisations simples (FAQ automatisation briques dIA) pour fluidifier le traitement des tickets.

• Tu échanges quotidiennement en anglais avec des équipes et collaborateurs répartis à linternational.

Qualifications :

De formation Bac 5 (École de Commerce dIngénieur ou Master en Management des Systèmes dInformation) tu recherches un poste axé sur le support applicatif et la relation client interne.

Tu justifies dau moins 5 ans dexpérience dans le support utilisateur la gestion de parc applicatif ou la relation client au sein dun environnement international.

Tu maîtrises impérativement langlais à loral comme à lécrit pour interagir avec une communauté dutilisateurs worldwide.

Tu as une bonne compréhension fonctionnelle des plateformes internes comme les outils de routage de-mails les banques de médias (DAM) et les portails Intranet.

Tu fais preuve dun sens aigu du service et dune excellente pédagogie pour répondre efficacement aux besoins des collaborateurs.

Tu possèdes une sensibilité aux nouvelles technologies pour accompagner sereinement lintégration progressive doutils dautomatisation dans le support.

Tu disposes dune grande rigueur opérationnelle pour traiter un volume important de demandes avec méthode et professionnalisme.

Informations supplémentaires :

Pourquoi choisir NEXTON  

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :

Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.

Des Meet Up pour développer tes compétences.

Des formations pour te réinventer et progresser.

Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.

Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !

NEXTON

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time