Chargé de Relation ClientsFidélisation FH

Rejoignez AGAPHONE le pionnier français de laccueil téléphonique externalisé depuis 1985 ! 40 ans dexpertise !

Certifiés Afnor ISO 18295etService France Garanti nous sommes également engagés dans une démarcheRSEpour un impact durable. Nos clients Des avocats assureurs agents immobiliers TPE PME grands groupes artisans et bien dautres secteurs encore ! AGAPHONE cest avant tout une PME française qui place lhumain au cœur de ses priorités.

Le Chargé de relation clients/fidélisation (H/F) opère une collaboration étroite avec léquipe commerciale. Il entretient une relation régulière et proactive avec les clients.

Il crée un lien de confiance durable dans sa communication. Il diminue le risque de résiliation et augmente la satisfactionclients.

Il renforce la relation client et détecte des besoins non exprimés qui permettent à léquipe commerciale de développer les ventes additionnelles.

Il améliore la qualité de service en continu et identifie les points de friction ou dinsatisfaction. Il remonte des feedbacks utiles aux équipes opérationnelles ou techniques.

Il joue un rôle clé de pont entre le client et les services internes. Il aide à traduire les attentes clients en actions concrètes.

Il pilote des indicateurs clés de relation client les suit et les analyse.

Vos activités principales consistent à :

Gestion de la relation clients

• • • Analyse la performance par famille du portefeuille global AGAPHONE et en détecte les opportunités business
    • Assure un contact téléphonique régulier auprès des clients
    • Participe au suivi des réclamations et veille à leur résolution rapide
    • Accuse réception des demandes dinformations et apporte une réponse aux problèmes remontés par les clients
    • Identifie toutes les opportunités dajouter des services à la prestation du client et de linciter à upgrader son forfait et les transmet à léquipe
      commerciale
    • Pilote met en œuvre et analyse les différentes enquêtes de suivi clients
    • Propose des plans dactions interne pour améliorer et optimiser la valeur client

Fidélisation

• • • Identifie et partage les signaux de risque de perte client ou dinsatisfaction pour mieux les prévenir
    • Analyse les retours clients pour identifier les opportunitésdamélioration
    • Assure le suivi des KPI de satisfaction et fidélisation
    • Propose et met en œuvre des actions correctives à forte valeur ajoutée
    • Réalise des enquêtes de satisfaction ciblées
    • Pilote en transverse avec les différents services lenvoi de lAganews destinée aux clients.

Collaboration interne et amélioration continue

• • • Collabore étroitement avec les équipes commerciales et le serviceproduction pour améliorer lexpérience client
    • Participe à lévolution des outils de suivi et de gestion de la relation client (CRM tableaux de bord)
    • Est force de proposition sur les process de suivi qualité et de valorisation des offres de prestations

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales marketing production et projets afin de faire remonter les besoins et retours clients et de contribuer à lamélioration continue de leur expérience.

Vous participerez également à lévolution des outils de suivi et de gestion de la relation client (CRM tableaux de bord) afin doptimiser le suivi de votre portefeuille.

Force de proposition pour faire évoluer les processus de suivi qualité et contribuer à la valorisation de nos offres et prestations.

Statut : employé.

Vous avez 3 ans minimum dexpérience sur un poste similaire et êtes issu(e) dune formation Bac3 à Bac5 en relation client commerce ou communication.

Mais surtout vous avez un :

• Sens aigu du service client et dexcellentes compétences relationnelles
• Goût pour la relation humaine le conseil et la fidélisation
• Esprit analytique : capacité à comprendre les enjeux clients et à proposer des solutions pertinentes
• Aisance dans un environnement digital (CRM Excel outils de reporting)
• Sens de lorganisation autonome organisé(e) dynamique et réactif(ve)

Une expérience dans les services externalisés ou la relation client B2B serait un vrai plus.

Pourquoi nous rejoindre

Parce que chez nous vous ne serez pas simplement chargé(e) de vendre .

Vous aurez loccasion de construire des relations durables de comprendre les problématiques de vos clients de leur apporter des solutions et de contribuer directement au développement de lentreprise.

Votre rôle sera au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes.

Envoyez-nous votre CV !
Nous avons hâte de découvrir votre parcours et déchanger avec vous sur cette belle opportunité.

• Titres restaurant : valeur faciale 12 (40% charge salariale)
• Commission sur objectif
• Télétravail 1 jour par semaine

Réf: 0cd54d1af7-9bf0-72ba41747bb7