Chargé de relation client (HF)

Once For All a pour ambition de devenir le numéro 1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Notre plateforme SaaS est présente dans 5 pays européens et intervient sur 1 chantier sur 2. Nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants grâce à la technologie et à lintelligence collective.

Dans ce contexte notre équipe service client recrute un Chargé (e) de clientèle pour renforcer la qualité de laccompagnement proposé à nos clients.

Environnement technique

Au quotidien vous travaillez sur plusieurs applications métier : un outil de ticketing pour gérer les demandes clients des solutions de LiveChat et notre plateforme Once For All. La capacité à naviguer entre ces différents outils est au cœur du poste.

Environnement de travail

Vous intégrez une équipe service client structurée avec un manager de proximité. Les bureaux sont à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu à Lyon. Dès que vous êtes autonome 2 jours de télétravail par semaine sont possibles à convenir avec votre manager. Un meetup mensuel rassemble toute lentreprise complété par un séminaire annuel et diverses initiatives internes (book club petits-déjeuners moments de convivialité).

Votre quotidien sarticule autour des missions suivantes :

Gérer les demandes entrantes et sortantes par ticket mail ou téléphone

Informer et accompagner les clients de manière fiable et personnalisée

Maintenir la base de données dans le respect des procédures

Remonter les feedbacks clients et formuler des propositions damélioration sur les services et fonctionnalités

Participer à lintégration et à la formation des nouveaux collaborateurs

Once For All est une scale-up en croissance : ces missions sont susceptibles de senrichir avec le temps.

Compétences techniques

Idéalement titulaire dun diplôme en commerce ou relation client vous justifiez dune première expérience dau moins 2 ans sur un poste similaire.

Aisance confirmée avec les outils informatiques capacité à jongler entre plusieurs logiciels

La maîtrise des outils de LiveChat est un atout

Compétences comportementales

Sens du service client fort goût pour trouver des solutions

Très à laise au téléphone bonne expression orale et écrite

Rigueur dans le suivi des procédures et de la base de données

Atouts

Curiosité et envie dévoluer dans un environnement qui bouge

Proactivité dans les propositions damélioration

Contrat :CDD 12 mois 35h/semaine

Rémunération : 26 000 euros par an

Avantages : intéressement titres restaurant mutuelle dentreprise avantages CSE (plateforme de réductions chèques cadeaux chèques vacances).

Meetup mensuel séminaire annuel book club petits-déjeuners et autres moments déquipe

Once For All est signataire de la Charte de la diversité

Tous les CV reçus font lobjet dune réponse quils soient retenus ou non.

Etape 1 Entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition Manager : échange sur votre parcours et vos attentes.

Etape 2 Entretien avec notre Manager Service Client : présentation du quotidien du poste et de léquipe ainsi quune mise en situation qui aura valeur de test.

Conformément à la réglementation tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.