Chargé de Qualité & Formation senior HF

Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de laccompagnement de nos concierges dans le développement de leurs compétences nous recrutons un(e) Chargé(e) Formation et qualité.

Tu as un sens aigu de la satisfaction client et tu souhaites contribuer à lamélioration continue

Tu es proactif(ve) analytique impartial(e) et tu aimes partager collaborer et innover

Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !

Quelles seront tes missions

 Évaluer la qualité produite en sappuyant sur la grille daudit de chaque pôle

 Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium

 Coordonner la prise en compte et le traitement des retours dexpérience des membres

 Assurer un suivi des insatisfactions en contactant les membres mécontents

 Participer aux projets damélioration de la satisfaction des membres

 Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning

 Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence

 Assurer laccompagnement sur le plateau des nouveaux concierges en sortie de formation initiale. Une réponse directe au décalage théorie/pratique

 Réaliser un diagnostic individuel et assurer un suivi personnalisé des concierges à lissue de leur parcours dintégration (audits écoutes double écoute tests)

 Identifier les besoins de formation des collaborateurs de la conciergerie (concierges et concierge managers)

 Réaliser des formations quotidiennes auprès des concierges sur le plateau sur les fondamentaux de la relation client : décroché des appels qualification dappel reformulation argumentation personnalisation des propositions recommandation qualité des propositions remplissage du CRM

 Réaliser des débriefs à chaud avec les concierges pour favoriser lamélioration immédiate des bonnes pratiques

. Former les équipes aux nouvelles procédures ainsi quaux évolutions des comptes clients existants.

 Réaliser des comptes-rendus mensuels à destination des Concierges Managers et au Responsable Formation

Liste non exhaustive susceptible dévoluer.

Qualifications :

Quelles sont les qualités requises 

• Être titulaire dun diplôme Bac4/5

• Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur dobtenir la satisfaction des membres

• Faire preuve dempathie découte et de compréhension pour accompagner les équipes

• Être perfectionniste en cherchant en permanence à saméliorer et à réaliser chaque mission de façon optimale

• Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses afin de formuler un avis et des recommandations factuels et justes

• Avoir à cœur de transmettre les connaissances métier en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance

• Faire preuve dexcellentes qualités rédactionnelles afin de communiquer de manière claire structurée et adaptée à chaque interlocuteur

• Avoir le goût du travail en équipe et contribuer activement à une collaboration fluide constructive et bienveillante

• Maîtriser parfaitement le français et langlais à lécrit comme à loral afin dévoluer avec aisance dans un environnement international.

Informations supplémentaires :

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat en CDI - à pourvoir dès à présent 

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités dévolution

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel

• Rejoindre une équipe soudée bienveillante et conviviale

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris vue rooftop à 360

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

• 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois dancienneté

• Entreprise Handi-friendly John Paul promeut la diversité et linclusion et se réjouit daccueillir des personnes en situation de handicap.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time