[CDD 2 mois] Assistante SAV

Nous sommes à la recherche dune personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe Service Client pendant la période des fêtes !

Le/la candidat(e) idéal(e) est :

• Polyvalent(e) : capable de sadapter à différentes missions et situations

• Force de proposition : tu nhésites pas à partager tes idées pour améliorer nos process et lexpérience client

• Motivé(e) et engagé(e) : tu as à cœur de contribuer à la satisfaction de nos clients et à la réussite de léquipe

Si tu aimes le travail en équipe que tu es curieux(se) et proactif(ve) tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Notre équipe Service Client est composée de 3 personnes :

• Lola Responsable Service Client

• Camille Chargée du service client B2C et marketplaces

• Charlotte Assistante Service Client

Elles font partie du Pôle Opérations dirigé par Erwan et travaillent en étroite collaboration avec lensemble des autres équipes de lentreprise.

Leur mission Améliorer lexpérience client à chaque étape en étant attentifs réactifs et force de proposition. Chez nous lesprit déquipe la bienveillance et la volonté de satisfaire nos clients sont au cœur de notre quotidien.

A propos de votre futur emploi

Au sein de notre équipe Service Client vous contribuerez à développer lexcellence de notre qualité de service en assurant lavant et laprès-vente de nos produits.

À ce titre vous aurez pour mission :

• De gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support

• De représenter la marque auprès de nos clients et prospects

• De contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels

• Participer à la mise en place et à lamélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT FRT TT taux de contact)

• Mettre en place avec la Responsable du Service client des actions damélioration sur nos plateformes outils process et ce avec nos prestataires le cas échéant

• Dêtre force de proposition afin doptimiser lexpérience client et lefficience de notre service

Informations contractuelles et vos futurs avantages

• Date de début de contrat idéale : 16/23 novembre 2026

• Nature du contrat : CDD

• Contrat forfait heures 39h/semaine

• Outil de Suivi dheures : COMBO

• Tickets Restaurant Swile (8/ jour)

• Télétravail 2 jours (À compter dun mois dancienneté)

• Remboursement de 75% de votre abonnement de transport mensuel

• Code promo -30% pour les salariés

• 1 Afterwork/Activité par mois

• Gymlib

• Politique de cooptation

• Café (@café joyeux) et Thé

En formation Bac3 ou supérieur vous avez une première expérience professionnelle et faire partie du service client dune start-up en pleine expansion vous intéresse.

Vous avez dexcellentes qualités dexpression écrite et orale le sens du relationnel faites preuve dun bon esprit déquipe. Vous êtes force de proposition polyvalent et vif desprit.

Qualités requises :

• Orthographe et expression écrite irréprochables

• Aisance relationnelle (à lécrit et à loral)

• Maitrise du pack office

• La connaissance des logiciels suivants serait un plus : Shopify et/ ou Gorgias(ou Zendesk)

1. Entretien RH avec Jeanne

2. Cas Pratique

3. Entretien métier et team fit (Lola Camille et Charlotte)