Butler FHX

En tant quélément essentiel du service légendaire de Raffles le Majordome a pour mission de créer des expériences mémorables et personnalisées pour chaque client en établissant avec lui une véritable connexion émotionnelle empreinte dexcellence et de raffinement.

Plus quun expert du service le Majordome est un créateur démotions et de souvenirs. Par son savoir-être son intuition et son excellence opérationnelle il contribue à faire de chaque séjour une expérience rare authentique et inoubliable à la hauteur de la signature Raffles.

Missions :

• Participe aux briefings quotidiens et prend connaissance de lensemble des informations relatives aux clients aux événements et aux actualités de la Maison afin dassurer une parfaite continuité de service.

• Assure le suivi attentif des chambres en Do Not Disturb ainsi que des départs prévus dans la journée et veille à la bonne coordination des actions entre les Butlers et les différents départements concernés.

• Garantit une transmission fluide précise et confidentielle des informations entre les membres de léquipe.

• Identifie les opportunités de vente additionnelle et valorise avec élégance les services et expériences proposés par la Maison notamment les restaurants le Spa et les autres prestations hôtelières en fonction des attentes et des préférences du client.

• Assure que les clients réguliers sont rencontrés et accueillis et que les profils sont mis à jour.

• Accorde une attention toute particulière aux clients en long séjour en anticipant leurs besoins et en veillant à maintenir un niveau de service constant et personnalisé tout au long de leur séjour.

• Effectue régulièrement les inventaires des équipements fournitures et articles nécessaires au bon fonctionnement du service et veille à leur disponibilité permanente.

• Maintient lapparence la discipline et lefficacité en tout temps et comprend que les mesures nécessaires seront prises.

• Exécute les tâches connexes et les projets spéciaux assignés.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir dautres missions. 

Qualifications :

• Discret: respect de la vie privée des clients
• Empathie: avoir la capacité de se mettre à la place dun client pour comprendre limpact émotionnel de chaque situation.
• Proactif : avoir la capacité danticiper les besoins dun client ou dun collègue
• Flexible : avoir la capacité de répondre à une variété de situations de travail différentes et la capacité de travailler seul
• Leadership : capacité à motiver et à diriger
• Personnalité extravertie
• Joueur déquipe
• Compétences en communication et en analyse
• Attitude positive

Informations supplémentaires :

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Forfait Navigo pris en charge à 100%
• Mutuelle
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist Accor
• Événements internes
• 2 jours de repos consécutifs
• Et bien plus encore...

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time