Assistant(e) E-Service Client – Nuit (HF) – CDI

Rattaché(e) au Responsable du Service Client vous êtes linterlocuteur(trice) clé de nos clients pour la prise en charge et le traitement de leurs demandes en horaires de soirée/nuit :

• Accueil & Réception multicanale : Réceptionner et qualifier les appels entrants devis web et sollicitations par e-mail selon les consignes établies.
• Gestion des urgences : Identifier les donneurs dordres évaluer le degré durgence ouvrir les dossiers de demandes et appliquer les procédures métiers adaptées.
• Orientation & Coordination : Transférer rapidement les informations et interventions vers les agences et équipes dastreinte compétentes.
• Gestion commerciale opérationnelle : Élaborer émettre et assurer le suivi des devis simples directement depuis notre CRM (de lémission à la signature).
• Suivi CRM Vision 360 : Exploiter notre CRM pour disposer dun historique complet et contextualisé de chaque client afin dapporter une réponse personnalisée et de haute qualité.

Spécificités du poste & Horaires:

• Horaires : Plage horaire de soirée / début de nuit (amplitude 21h00 00h00).
• Avantages : Majoration des heures de nuit conventionnelle.

Qualifications :

• Titulaire dune formation Bac à Bac2 (Commerce Relation Client ou Gestion)
• Expérience : Vous justifiez dune première expérience réussie dans la relation client à distance (centre de contacts service client ou assistance téléphonique).
• Compétences techniques : Très bonne aisance avec les outils bureautiques et digitaux et capacité à prendre en main rapidement un nouvel outil CRM.
• Qualités relationnelles : Excellente communication orale et écrite sens aigu du service et de lécoute diplomatie et patience.
• Organisation & Rigueur : Vous savez gérer vos priorités avec calme et réactivité même en situation durgence tout en garantissant une stricte confidentialité.

Informations supplémentaires :

Ce que nous offrons

• Rémunération: 27 500   brut annuel sur 13  majoration pour travail de nuit
• Poste basé à Gonesse (95)
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 35h00
• Avantages : primes chèques vacances et Noël mutuelle prévoyance titre-restaurant prise en charge à 100% du titre de transport CSE dispositif dépargne salariale (participation et intéressement)

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un grand groupe solide offrant des opportunités dévolution.
• Un rôle central au cœur de la satisfaction client et de la gestion opérationnelle durgence.
• Un environnement dynamique et formateur.
•  Une formation approfondie à notre CRM et à nos méthodologies dintervention vous sera dispensée dès votre arrivée

Poste à pourvoir le 02/11/2026
Un test rédactionnel sera réalisé durant le processus de sélection pour évaluer vos aptitudes.

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez activement à lefficacité de notre organisation !

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Contract