Assistant(e) chef de réception (FMX) Hôtel managé

Dans le cadre dun remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) Assistant(e) Chef de réception pour renforcer son équipe.

Vous serez responsable de lorganisation lencadrement et laccompagnement de léquipe de réception et assisterez le Chef de Réception dans ses missions quotidiennes.

Relation client

• Contribuer à la satisfaction permanente du client en veillant à la qualité fournie tout au long de son séjour
• Gérer les litiges clients et les plaintes
• Assurer le suivi des prestations

Commercial/Vente

• Assurer le suivi de la fidélisation client

Gestion

• Mettre en place les procédures établies par le groupe et en garantir le respect
• Elaborer le planning du personnel en fonction de lactivité et des besoins des shifts
• Effectuer les taches administratives liées au poste (mails audits suivis internes)
• Assurer les corrections / écarts de caisse avec le service Comptabilité

Management

• Superviser et encadrer les activités opérationnelles de léquipe Réception
• Participer aux entretiens annuels dévaluation des collaborateurs avec le Chef de Réception
• Animer les réunions déquipe
• Accompagner former et soutenir les équipes au quotidien
• Suivre les objectifs des Chefs de Brigade

Hygiène et sécurité

• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Connaitre et appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie...)
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Cette liste nest pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de lorganisation.

Qualifications :

• Vous êtes diplômé(e) dun BTS Hotellerie Restauration
• Vous avez expérience acquise et validée en poste dencadrement en réception
• Vous parlez français et anglais couramment et maîtrisez une 3eme langue
• Vous êtes doté(e) dun esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
• Vous avez un sens de laccueil et êtes doté dune aisance relationnelle
• Dynamique vous avez le sens de lorganisation et de lanticipation
• Vous bénéficiez dune posture managériale
• Vous êtes expert dans les procédures propres au secteur de la réception hôtelière
• Vous maîtrisez le logiciel Opéra

Informations supplémentaires :

• Une cafétéria dentreprise ;
• Un RTT par période de 4 semaines ;
• Un dispositif de prime dintéressement et de participation ;
• Un dispositif dépargne salariale avantageux ;
• Une prime 13eme mois (versement au prorata du temps de présence) ;
• Une prime variable sur objectifs ;
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ;
• Une carte Accor  Heartist  avec de nombreux avantages : hôtels restaurants voyages et loisirs 
• De nombreux moments de partage et de convivialité.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time