Assistant Support Applicatif HF

Tes missions

Au sein dune petite équipe tu interviendras sur des problématiques variées liées au fonctionnement de la plateforme avec pour objectif dapporter des solutions efficaces et de fluidifier le traitement des demandes.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 : prendre en charge les tickets transmis par les équipes ACD RCA et COAXIS qualifier les demandes et assurer leur suivi jusquà leur résolution ou leur transmission au bon interlocuteur.
• Répondre aux utilisateurs qui sollicitent le LVC par les différents canaux à disposition (formulaire mail etc...)
• Appliquer les procédures dexploitation quotidienne et de résolution : réaliser les opérations nécessaires à la résolution des incidents en sappuyant sur les procédures existantes.
• Collaborer avec les équipes techniques : transmettre les incidents complexes aux interlocuteurs concernés notamment aux développeurs pour les problématiques de niveau 3 en leur fournissant les éléments danalyse nécessaires.
• Contribuer à lamélioration des processus de support : identifier les tâches récurrentes et chronophages participer à leur formalisation et proposer des pistes dautomatisation pour gagner en efficacité.
• Participer à la documentation et au partage de connaissances : enrichir les procédures capitaliser sur les résolutions dincidents et faciliter le traitement des demandes similaires à lavenir.
• Être linterlocuteur administratif des partenaires techniques de la plateforme

Les activités seffectuent principalement via un outil de ticketing interne mail logiciel interne LVC.

Qualifications :

Ton profil

• Tu justifies de 2 à 4 ans dexpérience dans un environnement de support idéalement applicatif et souhaites évoluer sur des problématiques mêlant assistance utilisateurs analyse dincidents et amélioration continue.
• Tu es curieux et force de proposition avec lenvie de simplifier les tâches récurrentes de formaliser les bonnes pratiques et didentifier des opportunités dautomatisation.
• Tu apprécies le travail en équipe et sais collaborer avec des interlocuteurs aux profils variés notamment des équipes support et des développeurs.

Informations supplémentaires :

Poste à pourvoir en CDI et basé à Tours. Salaire proposé entre 30-35K fixe 2 jours de télétravail avantages (carte swile chèques cadeaux)

Envie de rejoindre une aventure collective qui façonne la facture électronique de demain

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Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time