ASSISTANT CHEF DE RECEPTION (HF)

Votre mission : être un véritable leader de terrain

En tant quAssistant(e) Responsable Hébergement vous êtes le(la) véritable bras droit opérationnel du Responsable Hébergement.

Vous êtes présent(e) sur le terrain au contact des équipes et des clients. Vous ne vous contentez pas de superviser : vous participez vous accompagnez vous anticipez et vous montrez lexemple.

Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable même dans les moments de forte activité.

Relation client & excellence opérationnelle

• Être présent(e) sur le terrain et visible auprès des clients et des équipes.
• Créer un relationnel fort avec chaque client dès son arrivée et tout au long de son séjour.
• Faire de la satisfaction client votre priorité et votre véritable moteur au quotidien.
• Prendre en charge les réclamations et les situations sensibles avec calme réactivité et professionnalisme.
• Être particulièrement efficace lors des fortes montées en charge notamment lors dannulations ou de perturbations de vols.
• Savoir organiser les priorités rapidement lorsquun grand nombre de clients arrive simultanément.
• Anticiper les difficultés plutôt que les subir.
• Avoir lœil du détail : une chambre un espace commun une attitude une information client rien ne doit vous échapper.
• Contrôler la qualité des prestations délivrées par la Réception et les Étages.
• Veiller au respect des procédures et des standards de lhôtel.
• Incarner lesprit Heartist dans chacune de vos interactions.

Management : montrer lexemple

• Accompagner les équipes au quotidien et être un véritable point de référence.
• Être capable de prendre votre place opérationnellement lorsque lactivité sintensifie.
• Donner lexemple par votre attitude votre énergie et votre sens du service.
• Créer une dynamique positive et maintenir la motivation des équipes même sous pression.
• Communiquer efficacement avec la Réception les Étages et les autres services.
• Participer à lélaboration et à la gestion des plannings.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser lentraide et la coopération entre les services.
• Savoir recadrer lorsque cela est nécessaire toujours avec professionnalisme et bienveillance.

Gestion & administration

• Veiller au respect des procédures de facturation et dencaissement.
• Participer à la gestion du linge et des commandes.
• Assurer le suivi des relations avec les différents prestataires.
• Traiter les commissions.
• Être garant(e) de la bonne application de la politique tarifaire.
• Veiller à la valorisation du programme de fidélité ALL et au respect des process.

Sécurité & qualité

• Être garant(e) de la propreté et de la qualité de votre environnement de travail.
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de lhôtel.
• Participer activement à la sécurité des biens et des personnes.
• Rester vigilant(e) et réactif(ve) face aux situations inhabituelles ou durgence.

Qualifications :

Parlons de vous !

Nous ne recherchons pas uniquement un CV. Nous recherchons une personnalité.

Vous êtes une personne énergique dynamique et profondément orientée client.

Vous aimez être sur le terrain au contact des équipes et des clients. Vous nattendez pas quun problème arrive pour agir : vous observez vous anticipez et vous prenez des initiatives.

Vous êtes capable de garder votre calme et votre efficacité lorsque lactivité saccélère fortement.

Vous savez quune forte montée en charge nest pas une excuse pour dégrader la qualité de service : cest justement dans ces moments-là que le leadership et le sens du service doivent être les plus visibles.

Vous avez lœil du détail le sens des priorités et une vraie capacité à embarquer les équipes avec vous.

Vous êtes à laise dans le management de proximité et aimez transmettre accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Vous avez un solide esprit déquipe un excellent relationnel et savez communiquer avec lensemble des services.

• Très bonne maîtrise du français et de langlais.
• À laise avec les outils informatiques.
• La connaissance dOPERA CLOUD est un véritable plus.
• Une première expérience en management ou en supervision dans lhôtellerie est attendue.

Informations supplémentaires :

Vos avantages* :

• Salaire de base : selon profil
• Treizième mois sans condition dancienneté
• Rémunération variable sur objectifs
• Double indemnités nourriture soit 870 versés par journée travaillée (soit environ 19000 brut par mois)
• Augmentations annuelles (NAO)
• Intéressement collectif jusquà 2 300/an bruts & participation
• Plan dépargne salariale (jusquà 1300 dabondement par an)
• Ligne découte et daccompagnement 7/7
• Mutuelle & prévoyance
• Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
• Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking

*certains dispositifs sont soumis à des conditions dancienneté.

Vivez en ACCOR avec vos talents rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time