EJECUTIVO DE CALL CENTER QUITO

Propósito del Cargo:

Mantener la satisfacción del cliente a través de la solución de todos sus requerimientos presentado a través del canal telefónico.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico y solución a los requerimientos de los clientes a través del canal telefónico ofreciendo un servicio de calidad.

• Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto. Cuando aplique según el tipo de cliente.

• Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente. Cuando aplique según su tipo.

• Realizar retención en primera línea de los clientes y entregar ofertas de fidelización según el requerimiento de cliente.

Requisitos:

• Estudios: Egresados o graduados en Ingeniería en Telecomunicaciones Redes Sistemas o áreas afines.

• Experiencia: Al menos 1 año ofreciendo soporte técnico telefónico

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

• Conocimientos en: Fibra óptica telecomunicaciones redes sistemas y atención al cliente.