Customer Support Analyst API

Te apasiona rescatar relaciones y transformar el adiós de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento usando tecnología de punta Este reto es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. 500 personas trabajando 100% remoto presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo es la forma en que operamos.

Brindar asistencia técnica especializada a clientes e integradores que utilizan la API asegurando la correcta resolución de incidencias guiando la conexión de herramientas de automatización y dando soporte en la implementación de soluciones basadas en IA y el protocolo MCP.

• Soporte de Integración: Guiar a los desarrolladores y clientes en el proceso de integración con la API resolviendo dudas sobre la documentación técnica.
  

• Resolución de Incidencias Técnicas (Troubleshooting): Analizar logs de errores payloads de JSON corruptos o fallas en la comunicación entre sistemas para dar una solución rápida.
  

• Soporte en Automatizaciones e IA: Ayudar a los clientes a solucionar problemas cuando intentan conectar con sus CRM ERP o agentes de IA utilizando herramientas de automatización o servidores MCP.
  

• Documentación: Crear y actualizar guías técnicas FAQs o casos de éxito sobre cómo conectar la API con nuevas tecnologías (ej. Cómo conectarse a un agente de IA vía MCP).
  

• Retroalimentación al Equipo de Producto: Reportar bugs recurrentes o sugerencias de mejora en la API detectadas a partir de las consultas de los clientes.

• Optimización de flujos con MCP: Utilizarás y probarás el Model Context Protocol para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos y herramientas.

• Diagnóstico acelerado: Te apoyarás en herramientas de IA para analizar grandes volúmenes de logs sintetizar patrones de error y generar respuestas técnicas claras en tiempo récord.

• Creación de contenido técnico: Usarás IA como copiloto para estructurar código de ejemplo variantes de payloads y documentación técnica útil para la comunidad de desarrolladores.

Nuestros requisitos indispensables son:

• Estudios como Técnico o Tecnólogo en Sistemas Programación Desarrollo de Software Análisis de Datos o carreras afines.

• 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico de software (L2/L3) mesas de ayuda tecnológicas o desarrollo Junior enfocado en integraciones y APIs.

• Dominio de APIs y Protocolos Web: Comprensión profunda de arquitectura APIs manejo de formatos JSON códigos de estado HTTP autenticación (Bearer tokens API Keys) y configuración de Webhooks.

• Protocolo MCP (Model Context Protocol): Conocimiento en la implementación y solución de problemas utilizando MCP para conectar modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) con bases de datos

• Inteligencia Artificial Aplicada: Manejo y configuración de agentes de IA prompts e integración de herramientas de IA (OpenAI Anthropic etc.) en flujos de trabajo de clientes.

• Herramientas de Automatización (No-Code/Low-Code): Experiencia conectando plataformas a través de Make (Integromat) Zapier n8n o herramientas similares para automatizar flujos de facturación y datos.

• Herramientas de Diagnóstico: Uso fluido de Postman Insomnia o la consola del desarrollador del navegador para pruebas y debugging.

• Comunicación Asertiva: Capacidad de traducir problemas técnicos complejos a un lenguaje claro y comprensible para clientes que no son desarrolladores.

• Empatía y Orientación al Cliente: Paciencia y disposición para guiar al usuario en situaciones críticas de su operación (como fallas en la facturación).

• Adaptabilidad: Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías en el cambiante ecosistema de la Inteligencia Artificial.

Deseable...

• Experiencia en empresas de tecnología (SaaS).

Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia.

• Usas IA en tu día a día y siempre estás explorando nuevas herramientas para trabajar mejor y más rápido.

• Disfrutas los entornos dinámicos y te adaptas con facilidad cuando las cosas evolucionan.

• Tienes curiosidad genuina y siempre encuentras la forma de seguir aprendiendo y creciendo.

• Te emociona formar parte de un equipo donde la tecnología no es un soporte es el centro de cómo hacemos las cosas.

• El feedback es parte de tu rutina: lo das con honestidad y lo recibes con humildad sabiendo que es la forma más rápida de crecer.

Este rol es clave porque estamos en la frontera de la tecnología: no solo darás soporte a una API robusta sino que guiarás a empresas e integradores a conectar sus sistemas con Inteligencia Artificial y el protocolo MCP. Si te apasiona resolver problemas complejos aprender algo nuevo todos los días y experimentar con el futuro de la automatización

Cultura AI-First:

• Licencias de herramientas de IA premium.

• Hackathons internos de innovación con IA.

• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

• Un equipo donde usar IA no es opcional es la norma.

Modalidad de trabajo:

• Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

• Coworking mensuales con el equipo local en México.

Desarrollo profesional:

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

• Acceso a plataformas educativas cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

• Clases de inglés.

Bienestar:

• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias:

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género orientación sexual origen étnico religión edad discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso indícalo en tu postulación.