service client (HFD) Temps plein

• Leadership stratégique et expérience client: Assure le leadership de lexpérience client pour les départements suivants : Stationnement Chasseurs Service Royal Club Frontenac et Concierges. Agit à titre dambassadeurdrice de lhôtel auprès des invités et veille à latteinte des plus hauts standards de service de luxe. Supervise les stratégies damélioration continue de la satisfaction client la gestion proactive des plaintes.
• Leadership des équipes et engagement des collègues : Dirige mobilise et développe les équipes des services aux invités en favorisant un environnement de travail performant collaboratif et axé sur lexcellence. Supervise la planification de la main-dœuvre le recrutement le développement des talents et la relève. Veille à maintenir un haut niveau dengagement des collègues et à promouvoir une culture de reconnaissance de responsabilisation et de développement professionnel.
• Conformité qualité et amélioration continue: Assure le respect des normes de marque des audits qualité (Forbes LQA audits internes et sanitaires) et des standards opérationnels. Met en place des plans dactions alignés sur les priorités de lhôtel et veille à une amélioration continue des performances en collaboration avec les autres départements.
• Santé sécurité et gestion de crise : Veille à la santé à la sécurité et au bien-être des invités et des collègues. Joue un rôle actif dans la planification et lexécution des mesures de gestion de crise en conformité avec les politiques et procédures corporatives.

Qualifications :

• Minimum de trois (3) années dexpérience en gestion de personnel préférablement dans un environnement syndiqué idéalement en hôtellerie de luxe.
• Diplôme universitaire en gestion hôtelière ou domaine connexe (atout majeur).
• Passion pour le service à la clientèle
• Leadership mobilisateur vision stratégique et capacité à inspirer les équipes vers latteinte des objectifs.
• Excellentes habiletés interpersonnelles et communicationnelles tant à loral comme à lécrit en français et en anglais afin de comprendre et discuter aisément avec une clientèle internationale de façon régulière.
• Capacité démontrée à développer les talents et à bâtir des équipes performantes.
• Excellentes capacités dorganisation de planification et de gestion des priorités.
• Esprit dinnovation sens de linitiative et capacité à favoriser un environnement de travail positif collaboratif et axé sur la performance.

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Work :

No

Employment Type :

Full-time