Gestionnaire d'équipe support aux ventes

La personne titulaire du poste assure la qualité du soutien à la clientèle existante afin doffrir une expérience client exceptionnelle. Elle veille à la supervision au coaching à la mobilisation et à la performance de son équipe dans un climat favorisant latteinte des objectifs de lentreprise et le développement du plein potentiel de chacune. Il ou elle incarne et fait vivre la mission et les valeurs de lentreprise dans ses interactions avec les membres de son équipe la clientèle et ses collègues.

Principales responsabilités : 

• Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure auprès de la clientèle du marché ILM et Hospitalité.
• Développer les compétences des employées en matière de produits de services et de connaissances daffaires.
• Mobiliser les employées vers latteinte des objectifs et soutenir leur développement professionnel en identifiant avec euxelles leurs besoins de formation grâce à des écoutes et à lobservation.
• Assurer une vigie des problématiques récurrentes vécues par la clientèle et élaborer avec les équipes concernées des stratégies et plans de redressement. Escalader toute situation majeure susceptible de compromettre la satisfaction de la clientèle.
• Veiller au respect des politiques internes et des procédures opérationnelles. Réviser et optimiser continuellement les méthodes de travail de léquipe.
• Assurer une gestion rigoureuse de la performance des employées sous sa responsabilité (assiduité ponctualité atteinte des objectifs individuels) conformément à la convention collective.
• Produire analyser et présenter les indicateurs de performance individuels et déquipe. Mettre en place des plans daction favorisant lamélioration continue et latteinte des objectifs.
• Maintenir un climat de travail sain et respectueux avec les employées et les représentantes syndicauxales favorisant la communication et la collaboration.
• Accompagner léquipe dans la gestion et ladoption du changement.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée à ses responsabilités.

Qualifications :

Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe.
Minimum de cinq (5) années dexpérience pertinente incluant de lexpérience en gestion déquipe.
Expérience dans le secteur des télécommunications un atout.
Forte orientation vers les résultats et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
Reconnue pour ses aptitudes en coaching et son leadership mobilisateur.
Créativité initiative et esprit entrepreneurial.
Excellentes capacités danalyse de synthèse et de résolution de problèmes.
Vision stratégique et aptitude à collaborer efficacement avec lensemble des secteurs de lentreprise.

Informations complémentaires :

• Profite dassurances collectives complètes selon tes besoins et dun régime de retraite collectif (selon le poste) ; 
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusquà 80% ainsi quauprès de nos partenaires ;
• Tire profit de lhoraire 4 saisons et répartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins opérationnels);
• Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique psychologique financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant dun accès gratuit à la salle dentraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme daide aux employées pour toi et ta famille ;
• Participe à des projets qui ont de limpact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis loccasion de collaborer au succès dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes ! 

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time