Gestionnaire de l'évolution client, SAP AMS

Relevant du Directeur principal SAP AMS le/la Gestionnaire évolution client SAP AMS est le principal point de responsabilité pour un portefeuille de clients SAP de Talan. Le rôle assume la relation client ainsi que la santé du service et la performance commerciale des comptes tant pour les opérations courantes que pour les initiatives dévolution. 

Vous pilotez le modèle dopérations à valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat dun service réactif vers une création de valeur continue. Vous veillez à la résolution rapide et précise des billets à la surveillance des systèmes à la préparation des mises à jour et au respect des engagements de service tout en maintenant un carnet damélioration en suivant les indicateurs daffaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez également les outils de livraison fondés sur lIA en favorisez ladoption auprès des équipes et contribuez à leur amélioration. 

Votre mission consiste à : 

• Orientation client et partenariat 
  • Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprès des clients assignés en prenant en charge la relation aux niveaux opérationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte. 
  • Comprendre les priorités daffaires le calendrier opérationnel et la feuille de route de chaque client afin que les décisions de service tiennent compte des enjeux daffaires et non uniquement des billets. 
  • Soutenir les renouvellements la satisfaction et la rétention en maintenant une visibilité sur les modalités contractuelles lévolution de la portée et la consommation puis en préparant les données probantes et les plans daction requis avec les équipes de vente. 
• Excellence opérationnelle 
  • Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activités en répartissant les billets en coordonnant les ressources et en résolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO. 
  • Superviser la surveillance lentretien préventif la préparation des mises à jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales. 
  • Gouverner les services au moyen de rencontres régulières de rapports de performance et dune gestion transparente des risques des escalades de la qualité des budgets de la facturation et de la marge. 
• Intelligence consultative 
  • Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturité des opérations à valeur continue de la stabilisation à lamélioration continue en convenant dobjectifs explicites avec le client. 
  • Maintenir un carnet damélioration portant notamment sur lautomatisation lélimination des incidents récurrents la simplification des processus le respect du clean core et les écarts dadoption. 
  • Déceler et qualifier les occasions dévolution et de services-conseils issues des activités courantes puis transmettre aux équipes de vente et de solutions clients le contexte daffaires nécessaire à leur développement. 
• Leadership vision et initiative 
  • Encadrer et développer les consultant(e)s affecté(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives à la qualité à la réactivité à la communication client et à la documentation. 
  • Répartir la charge de travail selon les besoins des clients participer aux décisions de dotation et soutenir la continuité de service par le développement des compétences le transfert des connaissances et la relève. 
  • Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS après la mise en production notamment par le transfert de connaissances le passage de lhypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance. 
• Partage des connaissances 
  • Établir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structurée couvrant le paysage technologique les processus les développements personnalisés les incidents connus les procédures opérationnelles la gouvernance et lhistorique des mises à jour. 
  • Intégrer la documentation au déroulement du service afin que les incidents et changements importants mettent à jour la base de connaissances avant leur fermeture et réduisent la dépendance envers des personnes clés. 
  • Utiliser les outils dIA de Talan au quotidien favoriser leur adoption contribuer des cas réels des invites et des pistes damélioration et suivre les capacités SAP pertinentes notamment Joule. 

#LI-SAMLEBEL

Qualifications :

• Expérience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans dexpérience pertinente en ERP incluant une expérience importante en livraison SAP et une expérience démontrée en services de gestion des applications SAP en services gérés ou dans un environnement comparable de prestation continue. 
• Gestion de comptes et gouvernance : Expérience démontrée de la prise en charge de relations clients aux niveaux opérationnel et de gestion incluant lanimation de la gouvernance la gestion des escalades le soutien aux renouvellements et le développement de comptes. 
• Gestion des services : Solide maîtrise des pratiques de gestion des incidents des problèmes et des changements alignées sur ITIL ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarité avec les modèles RISE with SAP et GROW with SAP. 
• Gestion financière et des ressources : Expérience de la gestion de budgets de prestation de la marge et déquipes multidisciplinaires de consultant(e)s incluant la répartition du travail et les décisions de dotation. 
• Leadership : Expérience de laccompagnement et du développement de consultant(e)s incluant la rétroaction la gestion du rendement et le développement des compétences. 
• Formation : Baccalauréat requis; diplôme en technologies de linformation ou dans un domaine connexe privilégié. 
• Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord. 

Atouts 

• Expérience auprès de clients du marché intermédiaire canadien particulièrement dans les biens de consommation le commerce de détail ou des secteurs à forte intensité dactifs tels que les métaux et les mines. 
• Expérience de la transition de clients après une mise en production SAP S/4HANA vers un modèle AMS stable et de la progression dun mandat au-delà du soutien réactif vers lamélioration continue. 
• Expérience pratique de la livraison de services appuyée par lIA de la gestion structurée des connaissances et doutils tels que SAP Cloud ALM Solution Manager ou une solution comparable. 
• Certification ITIL 4 Foundation ou équivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP PRINCE2 ou équivalente considérée comme un atout. 

Informations complémentaires :

Quels sont les avantages de vous joindre à nous  

En plus de faire partie dune équipe professionnelle et dynamique vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable. 

Tout ce que vous méritez et plus encore : 

• Développement professionnel; 
• Partage des profits; 
• Régime dassurances collectives dès le premier jour; 
• RPDB Régime de participation différée aux bénéfices; 
• Travail flexible en mode hybride; 
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire; 
• Une généreuse participation de lemployeur à votre REER collectif. 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une sens de la présente offre demploi le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et nétablissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe déquité en matière demploi. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time