Gestionnaire de la stratégie d'engagement client

Lopportunité

Chez RCL nous bâtissons la prochaine génération de croissance client pour Reitmans RW&CO. et Penningtons trois marques canadiennes emblématiques avec une ambition claire : repenser la façon dont nous créons des liens avec nos clientes les mobilisons et faisons évoluer leur relation avec nos marques.

Et nous bâtissons léquipe pour y arriver.

Nous sommes à la recherche de trois Gestionnaires de la stratégie dengagement client pour se joindre à notre équipe Engagement client et fidélisation et transformer les données et la connaissance client en croissance fidélisation et valeur à long terme.

À lintersection de lexpérience client de la gestion de la relation client (CRM) du commerce électronique des données et de la marque vous serez responsable de la stratégie de croissance client de votre marque en identifiant les clientèles les moments les parcours et les leviers commerciaux qui peuvent réellement faire progresser les résultats.

Cest un rôle où il faut bâtir faire évoluer les façons de faire et agir comme moteur de changement. Vous aurez loccasion de remettre en question lexistant de créer de nouvelles approches et de contribuer directement à la transformation de lengagement client chez RCL.

Votre mandat : trouver les occasions de croissance. Bâtir la stratégie. Tester. Apprendre. Accélérer ce qui fonctionne.

Bâtir la stratégie de croissance

• Piloter la croissance client à travers lacquisition lengagement la fidélisation et la réactivation.
• Transformer la connaissance client et les priorités commerciales en stratégies qui génèrent du trafic de la conversion et des revenus.
• Identifier de nouvelles clientèles de nouveaux comportements et des occasions de croissance additionnelle.

Réinventer le parcours client

• Développer des stratégies de cycle de vie plus intelligentes à travers le courriel le SMS les programmes de fidélisation et les nouveaux canaux.
• Faire évoluer la segmentation le ciblage et la personnalisation vers des expériences de plus en plus individualisées à grande échelle.
• Travailler avec les équipes CRM pour transformer la stratégie en parcours clients performants pertinents et continus.

Transformer les données en croissance

• Piloter les indicateurs qui comptent : conversion fidélisation achats répétés panier moyen valeur à vie du client et revenus additionnels.
• Instaurer une forte culture dexpérimentation : tester apprendre optimiser accélérer.
• Transformer les comportements clients les données et les résultats des essais en actions commerciales concrètes.

Bâtir la suite

• Agir comme moteur de changement dans lévolution de nos capacités en matière de croissance client.
• Rallier les équipes du commerce électronique de la marque du marchandisage de la planification des magasins des médias de lanalytique et du numérique autour du client.
• Influencer les équipes et la haute direction grâce à une vision client forte appuyée par les données et les résultats daffaires.

Qualifications :

Ce que vous apportez

• Plus de 8 années dexpérience en gestion de la relation client (CRM) marketing du cycle de vie croissance commerce électronique ou marketing numérique idéalement dans le commerce de détail la mode ou le commerce électronique.
• Une expérience démontrée dans la transformation de stratégies clients en croissance mesurable des revenus de la conversion et de la fidélisation.
• Une solide expertise en segmentation personnalisation stratégies de cycle de vie et automatisation marketing avec des plateformes comme Braze Salesforce Marketing Cloud ou des solutions similaires.
• Un fort sens commercial et analytique vous comprenez autant les comportements clients que les indicateurs qui ont un impact réel sur les résultats de lentreprise.
• Une véritable mentalité de bâtisseur la transformation lambiguïté lexpérimentation et la possibilité de créer ce qui nexiste pas encore vous stimulent.
• Une capacité naturelle à remettre en question les façons de faire à rallier les équipes et à faire avancer le changement dans un environnement multidisciplinaire; le bilinguisme français-anglais.

Vous saurez que vous avez un impact quand...

Les parcours clients seront plus intelligents. La personnalisation sera plus forte. Le CRM générera une croissance additionnelle mesurable. Les équipes travailleront différemment. Et ce que vous bâtissez aujourdhui deviendra la façon dont RCL générera sa croissance de demain.

Trois rôles. Trois marques canadiennes emblématiques. Une équipe que nous bâtissons pour la suite.

Venez bâtir avec nous la prochaine génération de croissance client chez RCL.

Informations complémentaires :

Ce qui nous distingue:

• Flexibilité optimale* : Profitez dun environnement de travail hybride conçu pour un équilibre parfait entre vie professionnelle et personnelle.
• Bien-être avant tout : Bénéficiez dun programme complet davantages pour prendre soin de vous.
• Congés flexibles* : Congés payés jours de maladie et vacances pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
• Rabais exclusifs* : Profitez de 50% de réduction sur nos marques PENN. Penningtons Reitmans et RW&CO.
• Recrutement récompensé* : Recommandez votre réseau professionnel et recevez une prime.
• Croissance et développement* : Bonus annuel opportunités de progression et remboursement des frais de scolarité pour atteindre vos objectifs professionnels.

*Certaines conditions sappliquent

Les avantages offerts sont adaptés en fonction de votre statut demploi avec des récompenses complètes qui varient selon que vous soyez à temps plein à temps partiel ou sous contrat.

Reitmans (Canada) Limitée est un employeur garantissant légalité des chances. Nous nous engageons à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succès futur dépend des perspectives et des contributions de tous(tes) nos employé(e)s leurs antécédents capacités et expériences diversifiées renforcent notre entreprise. Si vous êtes contacté.e pour une offre demploi veuillez nous informer de tous les aménagements nécessaires pour assurer un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection. Toutes les informations fournies concernant les aménagements seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour assurer laccessibilité aux .

Lutilisation de lIntelligence Artificielle peut être utilisée à des fins de présélection.

Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. les sélectionnés.ées seront contactés.ées.

#LI-HV1

#LIhybrid

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time