Gestionnaire de la répartition

Le ou la Gestionnaire de la Répartition joue un rôle stratégique au sein du Centre des opérations techniques en assurant la coordination efficace des activités de répartition et le leadership dune équipe spécialisée. Cette personne contribue directement à la qualité du service offert aux clientes en veillant à loptimisation des opérations à la fluidité des communications et à latteinte des objectifs de performance.

Reconnue pour son leadership mobilisateur son sens de lorganisation et sa capacité à résoudre des situations complexes le ou la titulaire du poste favorise une culture de collaboration damélioration continue et dexcellence opérationnelle.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

• Superviser lensemble des activités quotidiennes de répartition et assurer le respect des priorités opérationnelles.
• Veiller à la performance des opérations en assurant le suivi des indicateurs clés notamment les temps dattente la qualité du traitement des demandes et lefficacité des processus administratifs.
• Coordonner et animer les rencontres opérationnelles avec les équipes internes et les partenaires concernées.
• Assurer une attribution équitable et efficace des tâches au sein de léquipe de répartition.
• Collaborer à lélaboration et à loptimisation des horaires afin dassurer une couverture adéquate des besoins opérationnels.
• Gérer la présence lassiduité et la disponibilité des membres de léquipe.
• Maintenir des communications transparentes et efficaces avec lensemble des parties prenantes.

Amélioration continue et excellence opérationnelle

• Analyser développer et harmoniser les processus politiques et procédures afin daccroître lefficacité opérationnelle.
• Assurer la compréhension et lapplication uniforme des pratiques de travail au sein de léquipe.
• Participer activement à lévolution et à loptimisation des systèmes et outils de gestion de linformation.
• Identifier les opportunités damélioration et mettre en œuvre des solutions durables favorisant la performance et lexpérience client.
• Faire preuve dagilité et dadaptabilité dans un environnement opérationnel en constante évolution.

Leadership et développement de léquipe

• Encadrer accompagner et développer les compétences des membres de léquipe afin de favoriser leur réussite et leur progression professionnelle.
• Mobiliser léquipe autour dobjectifs communs et promouvoir une culture de responsabilisation de collaboration et dengagement.
• Créer un environnement de travail positif fondé sur le respect la confiance et la reconnaissance.
• Agir à titre de coach auprès des employées en leur offrant rétroaction soutien et accompagnement.
• Déceler rapidement les enjeux opérationnels ou humains et mettre en œuvre les actions appropriées pour les résoudre efficacement.

Qualifications :

• Diplôme universitaire de premier cycle en gestion des opérations administration ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente de formation et dexpérience.
• Expérience significative dans un environnement de centre de contrôle opérationnel de répartition de logistique ou dans un secteur similaire.
• Minimum de trois (3) années dexpérience en gestion déquipes.
• Excellente maîtrise des outils technologiques et des systèmes de gestion de linformation.
• Forte capacité danalyse de prise de décision et de résolution de problèmes.
• Excellentes habiletés en communication en collaboration et en gestion du changement.
• Capacité à performer dans un environnement dynamique où les priorités évoluent rapidement.

Informations complémentaires :

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Consulte notre rapport dactivité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle lentreprise évolue. Nous nous assurons doffrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur doffrir des mesures daccessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin daccommodements à nimporte quelle étape du processus nhésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time