Développeur(se) ServiceNow Senior – ITSM

Position Description:

Description du poste

CGI est à la recherche dun(e) Développeur(se) ServiceNow Senior ITSM pour contribuer à la conception au développement et à lévolution dune plateforme ServiceNow stratégique.

Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre et lévolution des processus ITSM en configurant et développant des solutions ServiceNow robustes performantes et évolutives. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe multidisciplinaire composée darchitectes danalystes daffaires de développeurs et de spécialistes QA afin doffrir une expérience utilisateur de qualité et de respecter les meilleures pratiques ServiceNow.

Le rôle est principalement axé sur les modules ITSM avec une contribution occasionnelle aux modules ITOM et autres composantes de la plateforme.

Responsabilités
Configurer et développer des fonctionnalités ServiceNow répondant aux besoins daffaires.
Participer à limplantation et à lévolution des processus ITSM notamment :
Gestion des incidents
Gestion des demandes
Catalogue de services
Workspaces
Développer et configurer des formulaires Flow Designer Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes notifications et autres composantes de la plateforme.
Contribuer à la configuration des modules complémentaires notamment ITOM lorsque requis.
Concevoir des solutions techniques à partir des récits utilisateurs et des critères dacceptation.
Collaborer avec larchitecte ServiceNow afin dassurer le respect des meilleures pratiques et de favoriser lutilisation des fonctionnalités natives de la plateforme.
Soutenir les intégrations avec les systèmes internes et externes lorsque nécessaire.
Assurer la qualité la performance la sécurité et la maintenabilité des développements.
Participer aux revues techniques aux validations de conception et aux activités dassurance qualité.
Collaborer avec léquipe QA pour analyser corriger et valider les anomalies.
Documenter les configurations développements et décisions techniques.
Accompagner et coacher des développeurs moins expérimentés.
Contribuer à lamélioration continue des pratiques de développement de configuration et de livraison.

Your future duties and responsibilities:

Exigences
Baccalauréat en informatique génie logiciel systèmes dinformation ou expérience équivalente.
Minimum de 6 ans dexpérience en technologies de linformation.
Minimum de 4 ans dexpérience en développement ou configuration ServiceNow.
Solide expérience des modules ITSM notamment :
Incident Management
Request Management
Service Catalog
Workspaces
Maîtrise de :
JavaScript
Glide API
Flow Designer
Business Rules
Client Scripts
UI Policies
Script Includes
Expérience en configuration de formulaires interfaces et composantes orientées utilisateur.
Bonne compréhension des meilleures pratiques ServiceNow et de lapproche configuration avant personnalisation.
Capacité à traduire des besoins fonctionnels en solutions techniques robustes.
Expérience de travail dans un environnement Agile.

Required qualifications to be successful in this role:

Expérience avec ITOM.
Connaissance des intégrations ServiceNow (REST SOAP Import Sets Transform Maps IntegrationHub).
Expérience en coaching ou mentorat technique.
Certifications ServiceNow notamment :
Certified System Administrator (CSA)
Certified Application Developer (CAD)
Certified Implementation Specialist ITSM (CIS-ITSM)
Compétences recherchées
Excellente capacité danalyse et de résolution de problèmes.
Autonomie rigueur et sens des responsabilités.
Orientation qualité performance et amélioration continue.
Esprit déquipe et excellente collaboration.
Capacité à vulgariser des concepts techniques auprès dintervenants fonctionnels.
Leadership technique et aptitude à accompagner des développeurs.
Souci de lexpérience utilisateur et de la satisfaction client.
Adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
Ce que nous offrons
Mode de travail entièrement à distance.
Participation à des projets de transformation numérique denvergure.
Collaboration avec des experts ServiceNow.
Possibilités de développement professionnel et dévolution de carrière.
Environnement de travail collaboratif favorisant linnovation le partage des connaissances et lamélioration continue.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs notamment le niveau de compétence le marché géographique lexpérience la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60000$-80000$ ce poste est vacant.

#LI-AM

Bilingualism (French and English) is required for this position due to the nature of the role requiring interaction with national and global clients.

Skills:

• French
• Agile
• JavaScript
• Problem Solving
• RESTful (Rest-APIs)
• ServiceNow

What you can expect from us:

Together as owners lets turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership teamwork respect and belonging. Here youll reach your full potential because

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. Thats why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our companys strategy and direction.

Your work creates value. Youll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas embrace new opportunities and benefit from expansive industry and technology expertise.

Youll shape your career by joining a company built to grow and last. Youll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation please inform your recruiter.

That same commitment to fairness extends to how we use technology. To support our recruitment team AI tools may be used to help assess applications though they never replace human judgement. All hiring decisions remain entirely in the hands of our recruitment professionals.

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