de la réception (HFD)

Relevant du Directeur de lhébergement  les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter :

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant.
• Gérer et motiver lensemble de léquipe de la réception afin doffrir un haut niveau de service personnalisé pour les invités.
• Responsable de la gestion et la supervision des opérations quotidiennes de la réception conciergerie et le département de service y compris la sélection du personnel et le développement de la gestion de la performance de nos collègues.
• Coordonner toutes les arrivées les départs et la facturation des groupes et des congrès.
• Sassurer de surpasser les attentes des invités en leur fournissant un service efficace et irréprochable.
• Développer des relations de qualité avec les invités tout au long de leur séjour afin de favoriser leur fidélisation.
• Préparer et gérer le budget départemental y compris la planification des budgets du coût de main-dœuvre et la gestion de la productivité et les prévisions afin datteindre tous les objectifs.
• Mettre un plan daction en œuvre et sassurer du rendement supérieur à la moyenne pour réaliser les objectifs annuels du département en ce qui concerne la satisfaction clientèle lengagement des collègues les résultats financiers etc.
• Veiller à ce que la politique de prix et les procédures de contrôle interne soient dûment appliquées.
• Planification et gestion des horaires des collègues en fonction du taux doccupation et des budgets déterminés.
• Sassurer que toutes les tâches administratives incluant la paie et les évaluations de rendement soient accomplies dans les délais prescrits.
• Communication constante des informations relatives aux opérations par lentremise de courriels journaux de bord réunions départementales etc.
• Organiser et diriger des réunions de communication mensuelles.
• Participer aux réunions de revenus et de prévisions.
• Réviser les forfaits clients incluant les tarifs limites de crédit les  no-show .
• Réviser les départs tardifs annulations départs anticipés etc. afin de maximaliser le revenu et le taux doccupation. 
• Réviser les rapports darrivées et les rapports VIP pour sassurer que toutes les exigences et les besoins des invités soient pris en compte. 
• Réviser et sassurer de lexactitude des détails des rapports de convention (groupes tours FamTOURS etc.).
• Développer une équipe enthousiaste et motivée à travers le développement professionnel et personnel la formation continue et la reconnaissance.
• Sassurer de lutilisation efficace des talents des collègues à la réception.
• Développer les directeurs adjoints de la réception au niveau du leadership et de la gestion des collègues.
• Participer quotidiennement aux stratégies et objectifs de ventes.
• Sassurer que tous les collègues connaissent les produits services installations événements et politiques de lhôtel; et quils aient de bonnes connaissances de la région et des événements locaux.
• Travailler en harmonie avec les départements de lhôtel afin dassurer un service à la clientèle et un travail déquipe exceptionnel.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements de lentretien ménager et de lentretien technique en tenant compte de létat quotidien des chambres afin dassurer une expérience de service de luxe à nos invités.
• Participer au recrutement à la sélection à la formation et au développement de tout le personnel de la réception afin de sassurer de la productivité et de la satisfaction des invités.
• Tenir compte des commentaires et des plaintes des invités afin dagir au besoin. 
• Sassurer du respect des politiques procédures et normes de service du département et des standards de la compagnie.
• Respecter toutes les politiques de sécurité.
• Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les collègues et des invités en tout temps et sassurer que tous les collègues travaillent de façon sécuritaire.
• Informer le service de la sécurité de tout ce qui a trait à la sécurité de la clientèle.
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications :

• Diplôme en gestion hôtelière préférable
• Passion pour le service à la clientèle
• Maîtrise des compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
• Minimum de 5 à 7 ans dexpérience en gestion du personnel de préférence dans un milieu syndiqué
• Minimum de 5 ans dexpérience pertinente en hôtellerie dans un département de réception
• Bonnes connaissances informatiques
• Posséder un leadership motivateur et être un habile gestionnaire des ressources humaines pour susciter le travail déquipe la productivité former et superviser son personnel et maintenir un climat harmonieux de travail
• Être très organisé et avoir le souci du détail
• Structuré méthodique efficace rigoureux
• Capable de travailler dans un environnement qui demande des réactions rapides et un sens aigu de linitiative
• Capable de travailler sous pression et de gérer son temps
• Bonne capacité à sadapter et à gérer des employés de différentes cultures
• Aptitude à réussir dans un environnement en évolution rapide avec des courts délais
• Être une personne flexible avec la capacité de faire des heures supplémentaires si nécessaire incluant les fins de semaine les congés fériés etc. 
• Présentation soignée

Informations supplémentaires :

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourdhui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrières aux Hôtels Fairmont

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time