Consultant(e) senior, Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)

Relevant dune équipe de transformation numérique et de solutions daffaires la personne titulaire du poste agit à titre dexperte-conseil auprès des clients dans le cadre de projets dimplantation de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Elle contribue à la définition à la configuration et à loptimisation des processus daffaires liés aux ventes au service à la clientèle et selon les mandats au service sur le terrain.

En collaboration avec les parties prenantes du projet elle analyse les besoins daffaires recommande des solutions adaptées et accompagne les utilisateurs tout au long du cycle de vie de limplantation afin dassurer ladoption et latteinte des objectifs daffaires du client.

Votre mission consiste à :

• Analyse et conseil daffaires
  • Animer des ateliers de découverte et de collecte des besoins fonctionnels auprès des clients.
  • Analyser les processus daffaires existants identifier les opportunités damélioration et recommander les meilleures pratiques.
  • Comprendre les interactions entre les différents processus afin de fournir des conseils adaptés au contexte daffaires du client.
• Configuration et implantation de solutions
  • Configurer et personnaliser les modules Microsoft Dynamics 365 CE notamment Sales et Customer Service.
  • Participer à limplantation de solutions Field Service lorsque requis par le mandat.
  • Collaborer avec les équipes techniques afin dassurer lalignement entre les besoins daffaires et la solution mise en œuvre.
• Documentation fonctionnelle
  • Rédiger des spécifications fonctionnelles claires complètes et détaillées.
  • Documenter les processus les configurations et les décisions fonctionnelles du projet.
• Assurance qualité et accompagnement client
  • Soutenir les clients dans la préparation et lexécution des essais fonctionnels et intégrés.
  • Identifier les anomalies participer à leur résolution et assurer le suivi des correctifs.
  • Accompagner les utilisateurs clés dans les activités de validation et dacceptation de la solution.
• Formation et gestion du changement
  • Concevoir et animer des formations destinées aux super-utilisateurs et aux utilisateurs daffaires.
  • Contribuer à ladoption de la solution en offrant un accompagnement adapté aux besoins du client.

#LI-SAM-LEBEL

Qualifications :

• Formation et expérience
  • Détenir un baccalauréat en technologies de linformation en informatique en génie logiciel en génie informatique ou dans une discipline pertinente ou toute combinaison équivalente de formation et dexpérience.
  • Posséder un minimum de cinq (5) années dexpérience à titre de consultant(e) en implantation de Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Expertise Microsoft Dynamics 365
  • Posséder une expérience de configuration des solutions Microsoft Dynamics 365 CE notamment Sales & Customer Service.
  • Posséder une expérience en implantation de solutions CRM dans des environnements clients complexes.
  • Expérience avec Dynamics 365 Field Service un atout.
  • Expérience avec Dynamics 365 Marketing ou les portails Power Apps un atout.
• Analyse daffaires et transformation des processus
  • Démontrer une excellente connaissance fonctionnelle dans un ou plusieurs des domaines suivants : ventes marketing service à la clientèle service sur le terrain ou gestion de projet.
  • Démontrer une solide compréhension des meilleures pratiques daffaires et des processus daffaires.
  • Capacité à analyser les besoins daffaires et à traduire ceux-ci en solutions fonctionnelles adaptées.
• Automatisation et technologies complémentaires
  • Expérience avec Power Automate un atout.
  • Connaissance et utilisation de JavaScript un atout.
• Consultation et relation client
  • Capacité à animer des ateliers à recueillir les besoins et à accompagner les parties prenantes dans le cadre de projets de transformation.
  • Capacité à former et à accompagner les utilisateurs dans ladoption des solutions.
• Mobilité : Être disponible pour effectuer des déplacements dans le cadre de mandats à lintérieur de la province de Québec.
• Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout en Amérique du Nord.

Informations complémentaires :

Quels sont les avantages de vous joindre à nous  

En plus de faire partie dune équipe professionnelle et dynamique vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable. 

Tout ce que vous méritez et plus encore : 

• Développement professionnel; 
• Partage des profits; 
• Régime dassurances collectives dès le premier jour; 
• RPDB Régime de participation différée aux bénéfices; 
• Travail flexible en mode hybride; 
• Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire; 
• Une généreuse participation de lemployeur à votre REER collectif. 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !

Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une sens de la présente offre demploi le genre féminin et le genre masculin désignent indistinctement le personnel des deux sexes et nétablissent aucune distinction particulière basée sur le sexe.

Talan souscrit au principe déquité en matière demploi. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time